上海招聘

岗位职责：

1.制定客服部门的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2.负责日常工作分工安排、监督、管理、评估客服人员的各项日常工作；

3.培训客服人员的工作方法和技巧，帮助员工不断成长；

4.快速响应处理游戏事件、玩家事件、投诉等，找到核心问题，及时反馈给相关部门并处理；

5.加强对客服团队的职业道德、服务意识、专业素养及技能培养，确保业务效率，提升满意度。

6.可以接受公司因项目需求的办公地址短期调动。

任职要求：

1.大专以上学历，专业不限，至少3年以上游戏客服团队管理经验，熟悉客服团队工作流程；

2.思路清晰，具有良好的沟通能力和分析能力，责任心强，有号召力，能承受一定的工作压力；

3.熟悉游戏产品，熟悉玩家的消费心理及游戏心理，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；

4.善于总结归纳，制定和优化客服部培训内容，提升部门业务，服务，技巧等方面能力。

上海零境网络科技有限公司成立于2009年，目前员工百余人。公司专注于小游戏平台和小游戏内容的研发及运营。旨在为用户打造能够无需下载，随时地发现快乐，分享快乐的小游戏社区。目前已经上线游戏平台“豆豆盒子”，以及数十款小游戏产品。未来，公司预计达到日活跃用户1000万+，汇集海量小游戏产品，继续深耕小游戏领域，为用户打发碎片时间，随时随地，发现和分享快乐！