上海招聘

任职要求：

1 . 大专学历 

2 . 具备奔驰认证服务顾问资格者优先 

3 . 乘用车驾驶执照（手动档及自动档） 

4 . 具备2年以上汽车行业车间工作经验 

5 . 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力

6 . 专业知识和能力 (非学历和职业培训)  

    - 客户关系管理知识 

    - 梅赛德斯－奔驰产品及技术知识 

    - 梅赛德斯－奔驰车间流程知识 

    - 售后相关的当地政府法律法规知识 

7 . 其他通用能力 

    - 沟通能力 

    - 人际交往能力 

    - 谈判能力 

    - 客户导向意识 

工作职责： 

1 . 客户接待 

    - 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助 

2 . 工作订单处理 

    - 执行车辆检查及/或试驾 

    - 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估 

    - 向客户解释保修及善意索赔范围 

    - 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 

    - 积极筹划进一步的售后服务及产品 

    - 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户 

3 . 质量检验 

    - 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行 

4 . 客户车辆交接 

    - 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好 

    - 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票 

5 . 客户关系管理 

    - 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管 

    - 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度 

6 . 学习与发展 

    - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 

    - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 

7. 报表汇编 

    - 定期向业务总管提供客户反馈 

    - 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息 

    - 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

公司概况

14000平方米的超大面积，尽现尊荣气派
 

    上海汇之星汽车维修服务有限公司集奔驰汽车展示，零件供应、维修供应、维修保养、信息反馈为一体的标准4S特许服务中心。公司位于上海南六公路与周祝公路交汇处，交通便利，道路畅通，A1高速南六公路出口向南仅10分钟车程，让您体验无塞车的畅快驾驶。公司拥有1000平方米的汽车豪华展示厅，将梅赛德斯——奔驰一脉相承的“星微理念”融入设计之中，为您营造高尚、典雅的选车环境。让用户在购车、维修、保养等各个环节都可以获得完美的体验，并且在梅赛德斯—奔驰特有的销售服务理念与文化氛围中，更好地享受梅赛德斯—奔驰的全球化服务承诺。

销售服务

50余款全系车型闪耀着同一个三叉星徽的光芒

    汇之星的重点业务是梅赛德斯—奔驰的新车的销售、服务和品牌创建。为此，我们专门配备了50余款梅赛德斯—奔驰的全系车型，和一大批极具专业精神的销售和服务人员，为您解答关于星徽标志背后所蕴含的品牌理念及新车销售的每一个细节，也可为您量身订制一套完美的销售计划，并陪同您一起完成从选车、试车、交款到验车提货的购车全过程，使您真正感受到在汇之星购车的超凡体验。

保养和维修

     2000多平方米的维修区+原厂零配件尊荣服务纵贯始终
     Express Service 快修绿色通道
     免费预约维修服务
     7天X 24小时全天候服务
     2年不计里程保修服务

     2000多平方米的维修区拥有39个维修工位，先进的奔驰维修车间、现代化的设备及工具、品种齐全的奔驰原厂配件，以此确保向奔驰的用户提供价格合理、质量放心、服务及时的优质服务。所有维修技术人员都经过梅赛德斯—奔驰专业技术培训，高、中级技工达到行业规定要求并获汽车行业一类维修资格，同时公司聘请国外资深技术人员作为顾问，为客户提供高质量、高水准的保养和维修服务。在这里，客户可以享受最无微不至的全线优质汽车保养和维修服务。

我们为您免费提供的服务设施
     客户休息室
     视听影音室（家庭影院级）
     咖啡吧（纯正的哥伦比亚现磨咖啡）
     按摩室（全套进口按摩椅设备）
     网上冲浪
     待客泊车
     吧台：免费提供糕点、糖果、饮料（夏天供应哈根达斯冰激凌）
     免费班车接送看车客户
营业地址：上海市浦东新区南六公路1233号

邮政信箱：201322

Tel: +89 (0)21 6097 9988 ；400 004 9988

Fax: +89 (0)21 6097 9966