上海招聘

1） 负责客服团队的管理；

2） 参与制定并执行电商客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，优化工作流程，创新服务模式；

3） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

5） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

6） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

7） 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10）工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11）依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

 

职位要求：

1） 熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件，打字速度60字/分钟；

2） 全日制大专及以上学历，五官端正，无不良嗜好；

3） 熟悉天猫、淘宝、拼多多、京东等平台的运营规则；

4） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

5） 具有较强的沟通能力和执行力；

6） 对于零食品牌有的一定认知；

7） 至少3年以上电商客服主管经理，有天猫客服工作经验者优先考虑；

    上海闽诺贸易有限公司成立于2007年末，主营休闲食品、糕点、冲饮、年货礼盒等历经十三年快速发展，年成长率均在30％以上。我司在华东设立五个一级办事处:苏州、宁波、上海、南京、合肥；三个二级办事处：杭州、南通、徐州。下管辖8个区域(皖南、皖北、苏北、苏南、苏中、浙东、浙西、上海)。2015-2017年在行业均为菱靡情况下，我司逆势同比増长30％。2020年线上、线下销售完成交易额4亿、2021年预计交易额破5亿元。
   现有主流合作KA系统：大润发、欧尚华东区、乐购华东区、华润万家华东区、全家华东区、永辉华东区、麦德龙华东区；现有电商B2b、B2c合作平台：淘宝、天猫、拼多多、天猫超市、京东超市、1688、零售通等；现有电商B2c自主运营网店：源氏食品天猫专营店、融谊食品天猫专营店、源氏食品京东专营店、草云铺食品拼多多专营店等。