上海招聘

工作职责：

1、 确定售后业务目标，与总经理一起制定年、季、月度售后业务计划与资金计划

2、制定和保持配件、附件库存计划，提出方法和措施使库存管理最优化

3、 与总经理一起进行服务部门人员的成本和计划准备工作

4、 收集并分析售后业务销售数据，并定期生成报告

5、 协助总经理制定售后业务策略，并负责日常售后业务管理

6、部门整体及服务顾问接待能力的监控

7、 结合现有水平制定短、中、长期的培训计划并监督实施

8、及时提供各种售后业务信息，与相关人员制定相应对策。

9、负责服务部门员工的绩效，日常工作的考核与评定

10、负责售后业务过程中相关问题的总结和反馈

11、负责组织、监督部门内人员严格落实服务核心流程

12、组织部门内服务顾问间的交流与沟通，提升服务顾问的接待、销售技巧

13、支持、辅导服务经理、配/附件经理对客户可接触区域以及车间环境的维护

14、负责售后服务过程中突发事件的处理及过程、结果的反馈

15、监督、管理、协调本部门投诉处理，处理重大投诉

16、完成上级交办的其他任务

岗位要求：

1、具备5年以上汽车行业工作经验，具备3年以上售后服务领域管理工作经验；

2、有良好的服务意识和团队精神，具备良好的沟通应变能力；

3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。

上海众隆汽车销售服务有限公司（上海奉贤斯柯达?KODA 4S店）位于上海市奉贤区沪杭公路1108号（近环城北路口），是上海大众斯柯达?KODA品牌在奉贤地区***授权特许经销商。我们提供SKODA全系车型的销售咨询、保养维修、原厂配件及信息反馈于一体的专业服务。

        斯柯达?KODA上海众隆店的售后维修服务中心订购各种大众指定原装进口的先进检测仪器及最新的维修设备，同时拥有一批国际水准的专业?KODA服务团队，所有销售和技术人员均通过?KODA品牌专业培训及考核，我们将严格按照上海大众斯柯达?KODA品牌售前售后服务管理模式，为所有?koda品牌车型提供最可靠地技术维修服务，同时我们将不断完善我们的服务内涵和广度，提升我们的服务品质，为所有?KODA品牌用户保驾护航。

       斯柯达?KODA上海众隆店已经逐步组建了一个积极进取、无私奉献的核心管理团队，一支积极向上的专业服务人员队伍，一套灵活的人才机制和科学务实的管理体制。传承众隆企业“顾客至上、信誉***、以诚为本”的服务宗旨，我们致力于为客户提供卓越的服务，让每一位客户体验专业、品质、享受、无忧的购车乐趣和售后保障，同时也为公司员工提供良好的工作氛围以及发展个人事业的机遇。

特约店地址：上海市奉贤区沪杭公路1108号（近环城北路口）

销售热线：021-37572999

服务热线：021-37572626