上海招聘

1、客服专员的岗位职责

(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给主管。

(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

2、客服专员的任职要求

(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。

(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。

(3) 工作态度良好,及时为客户服务。

(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。

哈雷戴维森上海浦东展厅是上海第二家哈雷戴维森授权经销商，由上海岩石摩托车有限公司经营，于2011年11月26日正式开张营业。本公司和哈雷戴维森北京（北京市风火轮商贸有限责任公司）与哈雷戴维森上海（上海风火轮摩托车有限公司）同属风火轮企业。
风火轮自1996年开始在国内经营合法进口的大排量摩托车并为客户提供车辆登记注册、维修保养及救援、为车主提供组织长途旅行和自驾车等各种服务，是中国最好的进口摩托车零售商，在销售和为进口重型及高档摩托车提供服务方面有丰富的经验，且拥有一支专业的管理团队及员工，在摩托车经营方面有丰富的经验；除此之外，该团队中的每一位成员都是摩托车的狂热爱好者，对摩托车驾驶充满热情并且非常了解这一市场。
哈雷戴维森上海浦东展厅面积约1800平米，设有展示区，维修区，改装区，车友休息区，露台哈雷吧等，提供一系列原装进口哈雷戴维森摩托车、零配件以及哈雷戴维森时尚有型的MotorClothes?摩托车服饰及多样化商品，并为哈雷车主提供专业的维修及改装服务，与所有的顾客、骑手以及热爱哈雷的朋友们一同分享哈雷戴维森的乐趣、激情与生活方式。
哈雷戴维森上海浦东拥有专业的服务团队，公司所有员工均接受过美国哈雷戴维森公司的专业培训，能为客户提供符合美国哈雷戴维森全球统一标准的服务。特别引以为豪的是我们的维修及改装技师，都在美国哈雷培训中心接受过相应的培训并拥有哈雷认证资格证书。
目前，在上海，哈雷戴维森摩托车已经可以注册沪A牌照。
专业的服务团队和多年的经验使我们有能力为广大的哈雷车迷朋友们提供优质的服务。
愿我们的服务为您的哈雷圆梦之旅添彩，愿我们的服务为您的哈雷骑乘之路增辉！