上海招聘

岗位职责：

1、统筹客服部以及协调上下级关系以及突发事件

2、监督售前售后聊天抽查错误处给予纠正

3、每日根据绩效软件汇总客服的绩效数据

4、客服每周的排班及大促期间人员调度

5、监督店铺投诉维权的处理举证

6、售前售后每天的工作日报监督

7、客服离线分流设置

8、修改近期及大促活动期间的一些快捷回复

9、每日售后表格的统筹

10、每周售后表的统计整理及每周培训会议纪要

11、后台等待发货异常单监督清空、规蜜异常预警处理

要求：

1、有电商客服工作经营

2、了解电商工作流程，能够独立规划工作流程

3、具备一定的管理能力

客服工作时间：1.上班时间：售前—早班8:30-17:30，夜班14:00-23:00

           售后—早班8:30-17:30，中班12:00-21:00，夜班15:30-0:30

    上海闽诺贸易有限公司成立于2007年末，主营休闲食品、糕点、冲饮、年货礼盒等历经十三年快速发展，年成长率均在30％以上。我司在华东设立五个一级办事处:苏州、宁波、上海、南京、合肥；三个二级办事处：杭州、南通、徐州。下管辖8个区域(皖南、皖北、苏北、苏南、苏中、浙东、浙西、上海)。2015-2017年在行业均为菱靡情况下，我司逆势同比増长30％。2020年线上、线下销售完成交易额4亿、2021年预计交易额破5亿元。
   现有主流合作KA系统：大润发、欧尚华东区、乐购华东区、华润万家华东区、全家华东区、永辉华东区、麦德龙华东区；现有电商B2b、B2c合作平台：淘宝、天猫、拼多多、天猫超市、京东超市、1688、零售通等；现有电商B2c自主运营网店：源氏食品天猫专营店、融谊食品天猫专营店、源氏食品京东专营店、草云铺食品拼多多专营店等。