上海招聘

职位描述：

1、 负责每日监听、检查电话坐席的通话及质量，及时反馈质检结果和组织坐席开展质检服务技能培训；

2、 协助落实执行对于呼叫中心服务质量标准及考核标准；

3、 负责项目流程的监控、管理、QA报告的制作及分析；

4、 根据各项目工作内容的变化及时调整更新质监操作手册内容，并制定质量管理标准流程

5、 定期与业务主管，关于各客服坐席的绩效进行紧密的沟通。并针对服务技能、质量以及员工绩效的提高给予合理化建议；进行不间断的指导与反馈

6、 定期向上级汇报呼叫中心的工作质量及员工绩效，同时需要制定相应的改善措施。

7、 按时按质完成上级领导交办的其他工作项目

8、 配合业务部门进行呼叫中心优秀语音库搭建

任职资格：

1、本科以上学历

2、有3年以上呼叫行业质检工作经验；

3、具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力

4、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。

5、技术能力（含技能、项目经验等）：熟练使用办公软件，word/excel/PPT等运用精通；熟悉呼叫中心各项运营指标。

上海车城物业管理有限公司于2003年9月成立，是由上海国际汽车城发展有限公司和上海上房物业管理有限公司共同投资组建的，主要服务于地处上海安亭国际汽车城区域的具有一级资质的公共性物业。目前提供服务的物业管理项目有40多个，主要有：上海汽车会展中心、上海汽车博物馆、上海天合汽车安全系统有限公司工厂（保安、保洁、工程）等企事业单位。现因公司业务拓展需要特招聘所述人员。