上海招聘

摘要

您善于解决问题，能够轻松地与客户建立融洽的关系！您由衷地热爱科技，能够利用自己掌握的知识为客户提供指导，超越他们的期望。您热衷于探索事物运作方式，并能够在出现问题时找出其技术工作原理。您拥有优秀的口头和书面沟通能力，并能够有效地分清工作主次和管理时间。您能在多个系统和应用程序之间同时处理多个任务，善于分析、查明和解决各种各样的复杂技术问题，并且在技术环境中工作得心应手。您能够轻松地与客户展开互动，耐心地向他们分步说明解决方案，根据每位客户的情况定制不同的方法。您不仅要协助客户解决技术问题，还要提供卓越的客户体验。如果您符合上述条件，那么您可能成为下一位 Apple Support Advisor（技术支持顾问）。我们致力于协助员工发掘自己的潜力。

关键任职资格

- 具备技术故障诊断用户知识或经过验证的技术能力

- 具有为客户提供支持的经验，支持方式包括电话、电子邮件和聊天服务

- 热衷于客户服务，对客户体验有担当，能够提供全面的问题解决方案

- 能够根据不同的对象有效地调整沟通方式和风格

- 具备自我管理能力，并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作

- 能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长

- 能够高效地管理时间，包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次

- 能够在与客户交谈时利用多个工具调查和获取技术信息

- 具备以下方面的知识：iOS、智能手机、平板电脑、PC 或 Mac 相关技能

- 善于掌握技术故障诊断技能，并热衷于学习和迎接新的挑战

描述

我们期望 Advisor（技术支持顾问）熟悉客户使用的所有产品和服务，并且希望 Apple 能够体现这个世界的多样性。作为 Apple Support Advisor（技术支持顾问），您将负责为我们的多款热门产品提供支持，这包括 iPhone、iPad、MacBook 以及台式 Mac。作为客户在需要协助时首先联系到的人，您将热情友好地代表 Apple，为他们提供世界一流的客户服务、故障诊断以及技术支持。您将成为我们的“耳朵”，用心倾听客户的声音，运用您精湛的技术知识、创造力和热情去满足客户的需求，让他们了解，在我们优秀的产品背后，还有一群卓越的人才。因为正是我们每个人不同的背景、经验和兴趣爱好，成就了一个又一个推动我们所有人不断前进的创思妙想。我们会为您提供培训，协助您做到最好。

这个岗位提供有竞争力的薪酬和丰厚的福利，另外员工还有资格享受公司股票计划、各种假期和员工折扣。

其他要求

- 能够按期参加为期大概 5 周的必要培训，可能包含周末

- 能够在上午 9:00 至晚上 9:30（包括周末和节假日）之间灵活工作，并可以根据业务需求灵活地延长或缩短工作时间

- 成功完成职前评估和背景调查

- 成功完成初期培训

- 能够一边与客户交谈一边打字，并且打字速度不低于每分钟 40 个字

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