上海招聘

· 在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位诊断专员一起进行）

· 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断

· 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述（客户最初的表述）

· 在开始维修前检查零件的供应情况

· 在服务咨询讨论框架内，提供附件和生活精品以及经销商的服务

· 对如何处理事故损坏提出建议

· 销售尚未实施的服务（电话报价）

· 确保为客户安排交通工具

· 根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单

· 就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排

· 检查并确认维修结算单是否完整且正确

· 检查维修项目和条件

· 安排最终检查和试车并检查结算单

· 对结算单进行解释

· 将车辆交给客户

· 提供有关价格的信息并就时间安排达成一致

· 将保修工作卡转交给保修专员

· 根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致

· 为客户档案记录车辆数据

· 对没有进行维修的项目草拟调查报告

· 在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算

· 定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户

· 将相关信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化

· 组织并检查产品召回活动

· 为工单开结算单，分列保修项目

· 记录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序，与服务顾问进行合作

· 与服务顾问合作，保存带有服务咨询预约的预约记录表（指定某一服务顾问）

· 和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作

· 在车辆旁提供服务咨询

任职要求

服务顾问应具有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识；备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。

汽车相关专业大专及以上学历，除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术资格证书和外语知识。良好的IT知识，计算机熟练，具机动车驾照及实际驾驶经验，待人热情，服务意识强， 耐心细致，沟通能力强。

有相关经验优先。

上海天华汽车销售有限公司倾力打造的捷豹路虎4S中心位于上海市闵行区吴中路1750号，秉承了捷豹路虎品牌独具风范的英伦尊贵血统，依照捷豹路虎全球标准的购车服务标准，最新的CI设计标准设计而成，4S中心内设有室内迷你高尔夫训练场、豪华影院、VVIP休息室等高端配套服务，为众多捷豹路虎的客户体验品牌的独特魅力提供了又一崭新的舞台，同时带来更多方便快捷的售后服务。