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Mbox是流行时尚饰品原创品牌，2002年正式开启电子商务平台销售模式，在2005年入驻淘宝，是较早的淘品牌商家，12年老店。2008年，Mbox成为第一批入驻天猫商城的商家。Mbox坚持走品质路线，采用施华洛世奇元素水晶，以精美别致的造型和行业顶尖的质量，加上贴心完美的服务，引领着国内高端水晶饰品的发展潮流，多年来深受广大消费者的信赖和衷爱，是饰品类目KA商家！

岗位职责：

1、负责公司淘宝、天猫店铺的日常售后接待工作（主要有发货、物流问题、产品问题、ERP日常审单、客户订单退款处理跟踪等）；

2、处理客户售后不满和投诉，包括旺旺投诉、电话投诉、中差评、平台投诉等。

3、负责售后工作的跟进及与仓库部门的沟通协调，确保妥善解决客户的问题；

4、 统计客户退换货、快递破损、客户问题登记及日常跟进等事宜；

5、审核客户订单，并在ERP系统中进行处理，并跟进仓库发货情况及多包裹订单的通知等；

6、 做好各类登记的转班交接事宜。

任职要求：

1、大专以上学历，熟练使用EXCEL表格登记各项事宜，普通话标准。

2、熟悉有效的处理好各类售后事宜，能够很好的与客户进行沟通，有效的处理客户投诉；

3、 熟悉天猫淘宝售后相关规则，流程，扣分规则，常见物流问题，系统问题，交易相关问题；

4、能够有效控制自身情绪及心态，善于自我排解，能够始终以一颗热诚的心，为每一位客户服务，争取每一位客户的满意。

5、有电话客服或销售经验优先考虑，无经验的电子商务相关专业实习或应届生亦可，有主管带教。

Mbox饰品成立于2002年，一直致力于在电子商务行业深耕细作，连续多年蝉联淘宝、天猫等饰品类目销售冠军，并且在京东商城、唯品会等电子商务平台均有不凡的业绩表现。     Mbox以打造“中国流行饰品品牌”为目标，坚持走原创设计路线，并于2011年获得世界知名品牌施华洛世奇公司授权合作。Mbox采用高品质的施华洛世奇元素水晶为设计元素，以精美的造型和过硬的质量，引领著国内高端水晶饰品的发展潮流，多年来深受广大消费者的信赖和衷爱！
2016年起，Mbox开始实行平台化多品牌战略，在以Mbox为核心的基础上，积极开拓不同风格的饰品品牌，努力将公司打造成一个融合不同风格饰品品牌的孵化平台。同年，公司实现股份化改革，实现员工持股，年终分红。让优秀员工成为企业的真正合伙人，享受公司发展带来的实际利益。
如果您对自己能力充满信心
如果您对生活充满梦想
如果您渴望一份可以实现自己价值的事业
欢迎您加入我们！
这里没有复杂的人际关系，只有志同道合的朋友
这里没有繁琐的官僚主义，只有拼搏向上的精神
Mbox将是您展翅高飞，实现梦想的舞台
让我们用自己的辛勤的汗水
去换一个美好前程！

乘车路线：地铁8号线鞍山新村站，10号线四平路站，4号线临平路站，公交79路/14路