上海招聘

工作职责：

1. 负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析

2. 制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

3. 负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体SOP，提交上级领导关于部门员工的培训方案

4. 与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈

5. 从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等

任职要求：

1. 大专及以上学历，5年以上在线客服质培岗位工作经验，其中3年以上质培主管工作经验，务必要有电商行业工作背景，有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先

2. 对天猫环境有所了解，以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

3.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定

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