上海招聘

岗位：客服

职责描述：技术（支持）外呼、电话（会话）接线客服

岗位职责：

1.处理售前/售后客户课程实时通讯故障；

2.为售后客户检测上课设备、网络环境等，排查课程故障，保证后续正常上课；

3.指导售前客户使用App，熟悉上课界面及教室功能，确保客户正常试听；

4.解决顾问以及家长进线反馈的课程技术问题；

5.负责售前/售后客户进线电话的接听以及在线问题的回复及处理（包含咨询、投诉等）；

6.负责系统未注册客户的名单转化；

7.部门内部及跨部门员工之间的沟通协调工作；

8.完成上级安排的其他事宜。

任职要求：

1.大专以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可；

2.对电脑软、硬件有基本的了解，了解一定的网络知识；

3、性格开朗，善于与人交流，应变能力强，抗压能力强（有电话客服经验为佳）；

4、普通话标准，声音甜美；

5、服务意识佳，耐心好，有礼貌，亲和力佳；

6、工作时间：做五休二轮班制（双休日需要上班）；时间主要为13:00-21:30，少量早班09:00-18:00两个时间段（每天会安排部分员工晚值到22：00下班）；

7、工作细心、责任心强，做事积极主动，有勇于奉献精神；

8、有较强的人际沟通协调能力、团队协作以及服务意识；

9、具备同时处理多线程工作的能力；

10、能够服从部门内部岗位职能的变动安排。

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