上海招聘

职位描述：

  

1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作；

  

2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督；

  

3、制定和完成客服团队整体业绩指标（转介绍人头数、续费人次率）的月度、阶段、年度规划、执行、落实；

  

4、负责各校区客服团队周报、月报（制定中）的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决；

  

5、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况；

  

6、负责客服培训工作（新CR培训、在岗员工培训）及相关带教工作；

  

  

任职要求：

  

1、本科学历，五年以上客服管理经验，教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先，

  

2、熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验；

  

3、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；

  

4、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

  

5、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

6、能适应出差（江浙区域）。

上班时间：9:00-17:30，做五休二

源自交大，值得信赖

昂立教育，诞生于1984年，由上海交通大学大学生勤工俭学中心发展而来，以家教图书等为主，后来发展分化为“昂立1号”和“昂立教育”。2014年昂立教育与交大控股公司——新南洋重组成功，昂立教育成为A股市场教育领先股。
智立方教育是交大昂立教育旗下中学生个性化教育(一对一、一对三)模式专业的高端品牌，以其一流的教学环境，专业的教学水平和教研实力著称于沪上，成为沪上中学生个性化教育的领导品牌。
智立方以“智慧、自信、感恩”为校训，通过心理和知识测试，帮助学生制定个性化辅导方案，并辅以讲座、陪读等服务措施，帮助广大中学生提供快速提升学业成绩，为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。