上海招聘

岗位基本功能和职权

1、 直接督导保洁、绿化、保安岗位；间接督导工程维修养护岗位；

2、 负责物业管理处专项服务的具体实施服务跟进，现场监控服务供应方的服务能力和服务效果，及时协调处理服务过程中出现的问题；

3、 配合物业主任实施迁入、搬出管理，为业主、用户提供相应的服务，并协助检查共享设施设备的完好状态并负责本岗位环境因素控制；

4、 负责定时对公共区域进行巡视工作，并将情况记录于《物业服务部日巡查表；

5、 发现各项设施和环境的安全、卫生等问题及时处理，以保障各项设施的正常运行，必要时上报物业主任；

6、 在巡视工作中，发现需要工程维修项目时开具《工程报修单》，并分发相关部门处理，同时对维修情况进行客户的满意度电话回访，并每日完成《工程报修单》的统计；

7、 接听热线电话并做好记录；处理客户投诉，尽力协助解决问题；充分满足客人提出的各项合理要求，与客户建立和保持良好工作关系；

8、 协助追缴物业管理和水电费、物业租金和其他费用；

9、 进行日常钥匙管理工作，清点留存钥匙数量，进行日常借取工作，并填写《钥匙借用登记表》，追查未归还原因并追缴；

10、 监督各装修单位按照管理处的装修规定文明施工；协助物业主任办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件；

11、 负责空置单位巡检管理，定期检查空租区域，做好记录，发现问题及时解决，保证空置单元及空租区处于完好状态；

12、 遇有特殊事件，应及时解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主任、经理，处理后立即草拟上报“事件报告”；

13、 做好当值交接班，认真填写《值班日志》，发现问题及时处理、上报，并做记录；

14、 负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件的归档；制作每月采购计划并加以实施。

岗位基本要求

1、 大专及以上学历；

2、 具有2年及以上高档住宅小区或酒店客户服务岗位经历，有扎实的专业知识；有物业管理工作经验者优先；

3、 熟练使用计算机，良好的中文写作能力。

4、 有良好的沟通协调能力、团队管理能力和合作精神，能在压力下完成任务。

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长江实业（上海）企业管理有限公司
上海长润江和房地产发展有限公司
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