上海招聘

岗位职责

1、负责各项KPI服务指标控制；

2、负责组员绩效数据收集，统计，分析，以提高绩效；

3、客服团队业务管理，现场管理、监督、评估客服人员各项工作服务质量；

4、

5、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率；

6、服务质量控制——现场跟进+聊天纪录抽查；

7、负责部门以及总公司的各项培训学习。

8、负责部门与其他部门的工作衔接和配合

任职要求

1、3以上客服相关工作经验，2年以上客服团队管理经验；

2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；

3、较好的领导能力，组织协调能力，具有强烈的责任心；

4. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。

5、熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件；

6、 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

    上海在赢端网络科技有限公司、上海在赢端电子商务有限公司（以下简称“在赢端”）是领先的电子礼券服务商，是电子礼券及其业务应用的领先者与创新者，在赢端专注于电子礼券的研究推广、礼券品牌的优化完善；以创新策略为导向，以企业品牌营销为目的，用精准、高效的电子礼券为企业提升品牌影响力；用极致体验的礼券营销工具为企业实现品牌销售力！

    在赢端成立于2011年初，总部设立于上海，是一家以电子礼券为核心载体的现代科技型服务企业，在赢端重磅推出自主研发并通过ISO信息技术（安全、质量）服务管理等专业化认证的B2B企业级营销服务SaaS云平台-快礼物。平台集合了快赢销-游戏化营销管理解决方案、快发码-电子礼券资源供应链解决方案、快福利-弹性福利管理解决方案、快积分-客户忠诚度计划解决方案等云端一体的完整服务链，通过丰富的商品供应链配置、高效的营销渠道整合及便捷的API统一接入方式，破解企业信息孤岛及系统混乱的难题，快速实现互联网的智慧营销管理。 “快礼物”为企业与目标客户建立了随时随地、快速精准的信息交互管道，迅速落地实现云服务的物联网应用。快礼物、送礼快！

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