上海招聘

魔都最欢乐、最豪华、有全球市场野心、全心致力于儿童wellbeing 的智能硬件加互联网服务的创业公司 巨鲸网络科技（Bowhead Technology）开始招聘咯～ 欢迎访问我们的最新官网了解更详细的信息

 

你想知道前人人首席营销官／前阿里集团副总裁／前网易副总裁，他是如何走在IOT物联网的创新路上、并领导一群资深大叔一起为共同愿景而创业的吗？

 

你想知道前IDEO的 design lead与 Red Dot ／IF 等国际设计大奖频繁得奖的世界级设计多面手，他是如何设计出风靡中国市场与全球市场的产品嘛？如何用苹果公司至今仍奉为圭臬的 Design Thinking “设计思维” 方法论，来挖掘消费者深入的洞察并定义创新产品的吗？ 

 

你想向 “软硬都行” 的资深全栈工程师（前惠普技术大拿，第三次创业CTO）学习最新的Lean StartUp 精益创业精神、技术趋势、与快速迭代的极客工作方法吗？

 

我们有数位见证互联网从PC快速过渡到Mobile的百度与腾讯的产品经理与用户体验专家，你想跟他们学习互联网产品思维与运营经验嘛？ 你想跟EA宝开的“植物大战僵尸” 的年轻艺术家，一起为了的儿童想像力与陪伴，时不时一起头脑风暴吗？ 

 

你想知道奥美资深品牌与行销人是如何策划一场美国与中国市场同步轰动上市的  product launch 、同时学习 story-telling, PR, social media, e-commerce, co-branding partnership 与其他 marketing hacking 的方法吗？

 

你们想和我们的合作伙伴阿里巴巴天猫精灵实验室的科学家们一起切磋拥有国际顶尖技术的儿童智能产品吗？

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

我们不以学校来判断你的个人能力，英雄不问出处，有优秀的思考能力与逻辑分析能力、学习速度快、喜欢进行数据分析、喜欢人际沟通与情商高、不怕极限被挑战、有幽默感，就可以成为我们的一员!!!

  

1. 管理客服团队。客服询问来源：Gululu天猫旗舰店、Gululu在京东的自营渠道、Gululu微信公众号、现有Gululu用户的App 。

2. 具有CRM (客户关系管理) 的基础知识与意识，对于Gululu创新产品有在售前的咨询能做到导购并提高在线的销售转化的作用；在售后的服务态度能充分体现公司以“用户为中心” 的文化，造成用户好的口碑，对于后续的产品复购、品牌忠诚度都有助益。

3. 管理客服团队每日收集各渠道发货需求，统一整理安排仓库发货并协助完善ERP库存管理系统，统计发货数据。

4. 负责统计和跟踪产品质量情况，分析用户使用产品的主要障碍，驱动产品团队进行质量改善分析并生成产品优化列表。每两个月与新产品发布之后的一段时间内，主动组织客服团队并更新一次客服的 FAQ 内容, 持续积累产品的知识图谱，给客服团队定期培训。

5. 负责运营售后的社交媒体账号，面向已有用户进行一对一服务，收集产品反馈，通过媒体账号进行用户运营，协同市场和产品部门完成各种运营活动，从而提高产品的活跃度以及留存。

6. 协助销售运营副总裁，管理客服团队，包括维持团队的士气与工作激情，持续提升客服团队的产品知识面、沟通技巧、问题处理能力 与其他职业发展所需的技能。

任职要求：

1、有电商客服管理工作经验优先、跨境 (英文) 客服经验优先、熟悉ERP库存管理系统优先。

2、熟悉office办公软件，能熟练运用Excel。有一定的数据分析能力，从设局分析找出产品与商业机会的能力。

3、喜欢持续的学习，对新事物保持好奇心。能快速学习 正在崛起的 人工智能 客服工具。

4、沟通能力强，愿意与CEO、销售运营副总裁、产品部与市场部，一起探讨并学习公司正在架构的 CRM（客户关系管理）系统。 

5、有独立团队管理经验或有作为主管的潜力。在公司不同阶段的发展，能主动思考团队管理的核心考核指标。不介意长期出差的可优先考虑。

巨鲸科技是一家专注于儿童大健康和消费升级领域的创新科技公司，通过结合智能硬件、软件、物联网技术、以及互联网内容和服务，帮助儿童改善饮水习惯，倡导更健康的生活方式。公司成员经验多元且互补, 由阿里、网易、百度、惠普、摩托罗拉、英特尔、EA宝开、美国华纳音乐等多元基因组成。
Gululu水精灵智能互动水杯是其打造的第一款产品，创新性地赋予了水杯电子宠物养成与亲密智能玩伴的概念，将儿童饮水体验乐趣化、交互化，开创了全球陪伴型儿童互动水杯的全新品类。
Gululu面市初期就获得了全球20多个国家的广泛报道，现已帮助4万多名儿童改善了饮水习惯。产品入选了美国亚马逊独家精选计划，目前为富士康与阿里巴巴联合打造的 “淘富成真” 计划的精选赋能项目，法国电信运营商旗下Orange Fab扶持的全球精选创业团队。曾获选2017创新中国创业大赛 “消费升级” 第一名，以及2017戛纳国际创意节Innovation Lions 精选创业团队之一。Gululu与美国Generosity.org公益机构合作的慈善义举也受邀参与联合国海洋议题活动。2018年，Gululu在智能硬件、互联网、儿童科技、儿童教育、母婴亲子、营销传播、创业创新、IP、公益等领域，囊括奖项10余项。
公司股东为前阿里巴巴CEO陆兆禧、小米CFO喻铭铎、人人CFO黄辉、WPP中国区CEO李倩玲等。