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客服经理

上海证大商业经营管理有限公司花木分公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:房地产

职位信息

  • 发布日期:2019-02-21
  • 工作地点:上海-青浦区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:宾客服务经理  客服经理

职位描述

生活服务部经理

任职要求:

  1. 男30-45岁,女28-40岁;男身高1.73米以上,女1.63米以上;
  2. 精力充沛,仪表端庄,热情大方,举止文雅,有耐心;

3、大学毕业或同等学历以上,养老服务或酒店管理相关专业优先;

4、有五星级酒店管理经验或者高端养老社区相关经验优先,熟悉管家模式运作及管理规范;

5、熟练的书写能力与电脑操作能力,有较强的语言沟通能力与协调能力;

6、普通话标准,会上海方言者优先。

岗位职责:

  1. 全面主持部门日常管理工作,执行上级领导的指令,确保各项工作与服务环节正常运转,贯彻执行公司下达的管理指示。
  2. 建立生活服务部的运营管理标准和流程,并在实践中逐步优化。
  3. 每日行政查房并阅读主管工作日志及各岗位工作日志,检查各项记录表格及事件,将未处理的事件做出合理的安排并及时的处理。
  4. 阅读长者投诉记录,督促生活服务部主管及时有效处理长者投诉,重视每项投诉事件,将处理情况做好衔接工作,遇疑难问题及时上报上级领导。
  5. 按照公司的各项规章制度,督导并检查岗位员工仪容仪表、行为规范和各项服务程序是否按标准操作,并对日常工作给予正确指导。
  6. 安排好工作任务,明确工作职责,保证各环节工作正常运作,为长者提供24小时的优质高效服务。
  7. 全面了解生活服务部整体工作情况及服务水平,掌握员工对工作执行情况,以便适当做出调整与决策。
  8. 加强巡视,多与长者接触,多征求长者意见,与长者建立良好的长者关系,发现问题及时解决,并及时向公司领导反馈,为领导的决策提供参考。

  1. 定期召开部门会议,总结前期工作,并传达公司的各项指令、信息,听取各岗位工作汇报,将问题落实于每位员工进行处理,并监督检查完成情况。
  2. 深入了解并关心员工生活及工作情况,及时为员工排扰解难,做好思想教育工作,每月与员工进行2次沟通,进给予员工必要的正确引导。
  3. 制定培训计划,帮助员工其不断提高服务水平及工作能力,并不断在培训中吸取经验教训,将其编写成实作案例,做出培训考核总结。
  4. 检查所需物料,保证正常运作,严格控制物品使用情况,定期对物品进行清点,并做出成本核算,做出月度及年度资金计划。
  5. 对报事报修单进行统筹安排,逐项检查并分类摆放,将未完成事项进行跟进并进行落实,并亲自跟进完成结果,上报上级领导阅示提出处理方案。
  6. 合理安排各个员工班次,检查出勤情况,核查月考勤表,将其上报行政部。
  7. 对重要事件和长者提出的问题进行书面回复并公示栏内,以及对公寓特殊区域或事件做出明显标示、提示、通告等。
  8. 实施完成长者月消费情况调查,进行数据分析,提出整改建议。
  9. 严守公司的各项机密资料,积极维护公司利益和声誉,严禁外泄他人。
  10. 对文娱管家组织的娱乐活动进行统筹的安排和规划。
  11. 检查护理服务质量,了解长者需求,及时向长者家属反馈长者信息,听取意见,切实采取有效措施,保证不断提高服务质量,尽量做到无长者投诉。
  12. 与各个部门密切的配合为长者提供一个舒适的环境,确保房间干净、整洁。
  13. 完成公司领导交办的其它工作。

公司介绍

                                           创导商业价值 缔造地产传奇
 
    上海证大商业经营管理有限公司是上海市房地产开发企业50强之一--证大集团的下属子公司。 证大集团创立于1993年,是一个以专业投资理财服务、房地产开发经营以及新能源综合开发利用为主业的大型民营企业集团。
    上海证大商业经营管理有限公司成立于2005年6月7日,主要负责证大集团开发的所有地产项目(住宅、商业、商务等)的经营与物业管理。
    公司深谙专业管理之道,融合传统与现代的理念,在引入海外成功管理经验的基础上,***了适应中国市场的全新管理模式,打造一流的商业经营与物业管理专业服务。在实际的经营管理中,不断学习和汲取先进的现代商业管理经验和经营方式,取其之长,为之所用,依己之状,突破创新。
    通过沉淀与积累,逐渐形成了发展战略领先、企业理念领先、平台资源领先、运营模式领先、管理模式领先、专业人才领先、理论技术领先、实战经验领先的八大领先优势及先进性。
 
    公司定位:
 切实打造商业地产全程整合服务品牌
 切实打造产权式商业地产从顾问业走向连锁品牌的实体公司
 切实打造产权式商业地产顾问服务业专家顾问团队而奋斗终身!

    目前公司经营管理的楼盘有证大大拇指广场、青岛大拇指广场、上海喜玛拉雅中心、朱家角西镇等项目。随着公司规模的不断扩大和管理项目的多元化,我司希望各类合适人才都能加入我们这个大家庭。

联系方式

  • 公司地址:逐源大厦