上海招聘

一、岗位职责：

1、负责京东、天猫、淘宝、苏宁等平台在线接待来访顾客，为已经购买的买家提供售后服务；

2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等；

3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；

4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项，与客户电话沟通询问具体原因；并做好相关登记；

5、负责日常退单订单审核，录入系统。

6、有独立妥善处理售后、疑难件能力。

7、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神； 

二、岗位要求

1、熟练使用word、excel办公软件；每分钟打字速度50字以上；

3、有网店客服售后工作经验1年以上，能独立处理各种售后问题；

4、高中、大专及以上学历；学习能力强、有上进心、工作积极主动；

5、有责任心，有较强的客户服务意识，拥有良好的团队精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变为各种客户解决售后问题；

上班时间：9:00-17:30/9:30-18:00，做五休二

上海亦雄实业有限公司成立于2011年，于2013年开始致力于发展电子商务。公司拥有一支具有丰富实战经验的年轻团队，为企业提供一流的电子商务服务，帮助传统企业打开线上渠道，实现线下传统和互联网双赢。目前代理世界500强品牌——富士通（空调，空气净化器），与京东，天猫，东方购物等平台进行深度合作！完善到位的专业化售前、售中、售后服务赢得了国内外客户的信赖和好评，以用户满意体验为目标，以成就品质生活为使命，作为京东配合度***的五星服务商，优异的战绩连续2年斩获京东类目特别贡献等荣誉奖项。 公司在不断提高服务水平，实现了公司业务的良性发展。