上海招聘

1.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。

2.客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员的工作组织和技能指导。

3.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，维护客户关系，增加客户粘度。

4.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售后服务，并致力推动和监督准则的良好执行。

5.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析。

任职资格

1.大专以上学历，有3年以上客服管理理工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉客户投诉处理相关法律常识，具有一定的客服工作实操经验；

2.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强；

3.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷；

4、有互联网企业呼叫中心经验者优先。

    易百信息技术（上海）股份有限公司（以下简称公司）成立于2011年初，总部设在上海，是一家标杆型、创新型、高成长型的企业。作为领先的客户忠诚度计划服务专家，公司以积分作为载体，基于自主研发并通过金融认证的e-Buy POS、积分管理、交易清结算、商户管理、电子化权益及客户管理六大模块，为客户提供积分兑换、电子凭证兑换及身份验证的客户忠诚度服务的专业化解决方案。是国内***通过自主建设并通过金融认证的专业化服务企业。公司的业务已经遍布全国34个省市自治区300个城市，在北京、成都、重庆、深圳、广州、中国香港、马来西亚、新加坡、日本、韩国设有分支机构。服务的客户以金融、航空、电讯三大行业为主。
    主要客户包含：中国银行、建设银行、农业银行、招商银行、工商银行、中信银行、平安银行、浦发银行、兴业银行、邮政储蓄银行、民生银行、上海银行、上海农商银行、北京银行、广发银行、渣打银行、汇丰银行、星展银行、光大银行、花旗银行、中国移动、中国电信、东方航空、支付宝、微信、天猫、手机QQ、美团、大众点评等。
    合作的商户包含：肯德基（KFC）、麦当劳（McDonald's）、必胜客（Pizza Hut）、星巴克（Starbucks）、COSTA咖啡（COSTA Coffee）、太平洋咖啡（Pacific Coffee）、汉堡王（BurgerKing）、歌蒂梵（GODIVA）、哈根达斯（Haagen Dazs）、屈臣氏（Watsons）、万宁（mannings）等 60多个品牌全球知名商户布的e-Buy POS数超过20000台，已经有超过4500万次的客户享受着安全、便捷、高效的客户忠诚度体验、每秒有4笔交易在我们平台完成交易、每天有超过10亿的积分在服务平台上运转，服务规模和市场占有率均保持行业***，已成为客户忠诚度领域的行业标杆。

    公司愿景-成为中国最受尊敬的客户忠诚度服务领域的行业领袖。

里程碑
2011 客户忠诚度服务平台上线
      智能终端e-Buy POS 问世
      与星巴克中国区启动客户忠诚度业务的战略合作
2013 为国有银行、股份制商业银行、电讯运营商、航空公司以及卡组织在全国范围内提供
      客户忠诚度解决方案，成为行业领导者
      获深创投A 轮融资
      获《软件产品登记证》及《软件企业认定书》。成为“双软企业”
      荣获上海市高新技术企业称号
2014 合作商户涉及60 个全球知名连锁商户品牌，业务受理覆盖300 个城市
      与百度、腾讯、阿里巴巴三家达成战略合作，共同打造O2O 及二维码支付平台
2015 获阿里巴巴战略投资
2016 获得PCI DSS 认证
2017 成为上海名牌企业
2018 荣获首届普陀区潜力科技企业入库培育“瞪羚企业”称号
      荣获软件企业“百强”称号
      获得ICP 认证