上海招聘

岗位职责：

1、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照相关流程给予客户反馈；

2、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态；

3、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给部门领导；

4、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5、接到投诉的时候，要及时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料；

6、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场营销；

7、承办领导交办的其他工作事项。

任职要求：

1、具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰；

2、普通话标准，较强的语言表达能力，擅于沟通；

3、电脑表格使用熟练，熟练办公软件；

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