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1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助建立质量指标体系；
3、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；向运营及相关部门提出合理化建议；
4、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
5、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
6、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
7、定期向上级汇报工作进展；

上海御鹰电子商务有限公司办公室地址位于中国大城市，魔都上海，上海 上海市松江区新桥镇新腾路9号2幢1层A区，于2013年11月11日在松江市监局注册成立，注册资本为200万人民币，在公司发展壮大的5年里，我们始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务，我公司主要经营电子商务（不得从事增值电信、金融业务），电子产品、电器设备、五金交电、美容美发产品、厨卫设备、电动工具、通讯器材、照明电器、日用百货、办公用品、体育用品、一类医疗器械、纺织品、家用电器、工艺礼品批发零售。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】，我们有好的产品和专业的销售和技术团队，我公司属于上海信息传输、计算机服务和软件业黄页行业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，期待您在线留言或者来电咨询