上海招聘

一、岗位职责

1、使用在线咨询工具或电话的方式与顾客交流，解答处理顾客的各种售后问题，安抚客户；

1、负责店铺日常退货拆包、退款、联系客户修改退款原因、跟踪快递信息工作；

2、店铺评价维护，重点中差评联系修改

3、处理店铺投诉、纠纷单

4、与合作快递对接，处理异常包裹，月末统计登记赔偿

5、关注所有售后退款中的退款时长、退款原因；

6、在系统中将退回商品做好退库处理（与仓库对接）；

7、上级布置的其他工作

二、岗位要求

1、打字速度：40字以上/分钟；

2、中专及以上学历，有1-2年以上天猫、京东网店营销、客服工作经验者优先；

3、普通话标准，思维敏捷做事有条理，认真细致，沟通、应变和学习能力强,性格温和；

4、电脑操作熟练，能承受一定的工作压力，有很强的团队合作意识；

5、较强的团队合作意识，服从安排，抗压性好；

微信分享