上海招聘

汇报线：副总经理

主要职责：

1. 制定并完善客服部各项管理制度及作业规范，根据业务需要完善各业务类型客户的服务流程，并组织实施。

2. 负责客户管理体系建设，包括: 分组的客户信息管理、分组分客户的客户服务需求流程制定等。

3. 负责部门日常工作管理，组织团队依据现场实操录入应收应付，及时跟踪系统账单的差异，每周与客人进行对账；组织本部人员接收、整理、确认客户货物出入要求及系统数据及时、准确传递相关业务单元。

4. 负责处理客户投诉，协调现场解决异常情况，提高客户满意度。

5. 负责本部门员工的培训、激励和发展，做好人才梯队建设和绩效管理，提升团队整体效率以达成部门工作目标。

6. 完成领导交办的其他工作。

职位要求：

1、 全日制本科以上学历，从事过物流行业客服管理工作，2年以上管理经验；

2、 具备良好的服务意识，责任心强，抗压能力强；

3、 具有良好的沟通表达能力、管理能力、组织协调能力，有团队管理经验；

4、 熟练使用Word、Excel、PPT等常规办公软件，有较强的学习能力。

全球捷运物流集团WorldEx Group是一家基于现代信息技术的国际综合性物流企业，总部设在上海。在大连、天津、青岛、日照、连云港、上海、郑州、西安等城市设有分公司。集团拥有丰富专业的物流经验与配套的硬件软件设施，致力打造中国口岸标准化港口配套物流公共服务平台。

截止2016年底在国内外有控股、参股公司50家，现经营的集装箱堆场面积近1,000,000平方米，运营仓储面积近450，000平方米。 2016荣获年度中国国际货代物流百强综合第12名，仓储第3名。

业务涵盖货代运输、订舱平台、码头堆场、仓储服务、空运、配送、数据分析和涉及供应链中的多种物流服务。

全球捷运不止步于一家常规物流企业，而是将自己的定位成一家以“1+4”运营模式为主导的创投型企业。

-“1”创业投资公司：全球捷运集团将长期积累的经验知识和信息网络分享到市场资源中。以投资、合资等方式，使更多客人得到智能化服务，行业市场得到开发。

-“4”之一综合物流板块：涉及货代及订舱、船代、外轮代理、仓储、物流配送、支线船、海铁联运等多重物流服务。

-“4”之二仓储板块：合作全球***物流地产商普洛斯创造结合仓储企业管理及信息化仓储系统应用为一体的仓储物流。

-“4”之三港口合作及堆场板块：合作青岛港、宁波港、盐田港、上海南港等港口参与港口建设。以信息化为导向运营港口集装箱堆存、调拨、维护等智能化管理。

-“4”之四海外业务板块：合作知名国际物流企业如EI、OEC、汉盛集团等开发海外仓储及物流配送业务。

全球捷运经营宗旨：致力于完善物流一体化运营设施，包括定舱系统，仓储，陆路运输，沿海运输，报关报检服务，电子操作系统服务。 为物流企业提供全面的物流平台，为项目客户不断优化的物流解决方案，让客户的物流安全，高效，增值。