上海招聘

一、岗位职责：

1.负责起草公司各呼叫中心项目的规章制度、流程和各岗位考核指标供公司总裁办审批；

2.负责向人力资源部、IT部、行政等后勤支撑部门提出需求并推动落实进度；

3.负责草拟项目数据、周报、月报等运营报告提交给公司和客户；

4.负责与客户的相关运营岗位汇报运营情况和项目优化改善举措；

5.为项目做费用预算、测算和指标达成情况分析；

6、监控一线及二线员工的工作绩效，确保运营目标的达成；

7、提供现场答疑，电话监听，业务辅导；

8、异常案例处理，解决疑难或升级问题；

9、团队精神建设；

二、岗位要求：

1、大专或以上学历，普通话、粤语标准；

1.不低于1年的呼叫中心运营团队经验（20~25人）；

2.呼叫中心外呼/呼入项目经验丰富，并熟悉项目的考核指标和指标优化技巧；

3.熟悉OFFICE操作，包括WORD 、EXECL、POWERPOINT均能熟练使用；

4.能通过数据报表看出运营存在问题和给出正确的改善举措；

三、薪酬结构

薪酬：底薪+岗位津贴+绩效奖金 +

工作时间：9:00~17:30 每周休息2天（非固定休周末） 法定假期正常休息

其他福利：入职购买五险一金+带薪年假+节日福利+职位晋升等

工作地点：广州市天河区高唐路333号中国移动南方基地/广州市天河区大观中路492号岭南学院科技中心5楼

国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始进入呼叫中心行业，2015年开始进入新媒体，至今已拥有23年的通讯行业服务经验，经工业和信息化部***批审批全国资质的服务外包公司，目前是一家国内领先的云通讯解决方案及服务供应商。
目前在职员工人过千人；
在广州、上海、湖南长沙、四川成都均设有分支机构；
合作伙伴：阿里健康、阿里移动事业群（UC）、视源股份、汤臣倍健、美赞臣、中国移动、美国领事馆、平安银行、中国人寿等；
主要业务模式：全媒体营销及客服、大数据精准营销及策划、全媒体销售CRM系统搭建；
全媒体营销及客服的常见合作模式：全媒体座席及系统租赁、全媒体营销或客服业务流程全外包、营销及客服人员外派；
2015年成为易迅通平台（中国移动及AVAYA联手打造的移动互联网APP平台及语音网络多元化服务平台）***供应商。

有意者欢迎亲临我司面试或E-mail（请勿以附件形式发送）至本公司如述地址。

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