上海招聘

工作内容:

1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2. 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的 服务。

3. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.

4. 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修 费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5. 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将 车内的重要物品保管好。

6. 掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户， 对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因.

7. 严格执行交、接车规范。

8. 根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9. 协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

10. 善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。

11. 定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做 好记录。

12. 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

13. 处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的 投诉。

14. 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。

15. 做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时 向上级主管汇报。

16. 宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

17. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。

任职条件:

1.心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。

2.品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。

3.技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。

4.综合素质：“客户至上”的服务观念，独立作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

上海市汽车修理有限公司成立于1956年，是上海交运（集团）公司的全资子公司（股票代码600676）。公司注册资本为30000万元，总资产11亿元，净资产4亿元，经营范围：汽车销售、汽车修理、汽车修理技术咨询、培训、转让、服务、质量检测、汽车配件零售、批发。
公司在上海地区现有15家品牌4S店、6家专业汽修厂、1家汽车快修站、2家汽车技术检测站、2家事故车定损中心、1家车辆上牌服务站、1家汽车职业技能培训中心、1家车辆拆车公司。
公司下辖经营品牌包括一汽奥迪、上海大众、一汽大众、广汽丰田、一汽马自达、斯柯达、荣威、通用、克莱斯勒、沃尔沃、三菱、奔驰、起亚、华晨金杯、依维柯、华晨中华等。
公司下属企业包括：
上海市汽车修理有限公司汽车修理三厂，主营别克品牌，地址：上海市普陀区金沙江路971号；
上海沪西大众汽车维修站，主营一汽奥迪、上海大众、斯柯达品牌，地址：上海市普陀区谈家渡路18号；
上海延中快修站，主营快修服务，地址：上海市静安区延安中路730号；
上海交运城新汽车维修厂，主营奔驰商用车，地址：上海市闵行区曲吴路85号 ；
上海交运起成汽车销售服务有限公司，主营斯柯达品牌，地址：上海市徐汇区中山南二路555号；
上海交运起腾汽车销售服务有限公司，主营一汽奥迪品牌，地址：上海市徐汇区枫林路858号；
上海交运起豪汽车销售服务有限公司，主营沃尔沃品牌，地址：上海市徐汇区中山南二路385号；
上海交运起凌汽车销售服务有限公司，主营广汽丰田品牌，地址：上海市徐汇区中山南二路555号；
上海交运起元汽车销售服务有限公司，主营上汽大众品牌，地址：上海市徐汇区龙水南路386号；
交运起申徐汇店，主营一汽大众品牌，地址：上海市徐汇区龙吴路920号；
上海交运起申汽车销售服务有限公司，主营一汽大众品牌，地址：上海市杨浦区内江路303号；
上海交运起恒汽车销售服务有限公司，主营JEEP&克莱斯勒品牌，地址：上海市杨浦区内江路309号；
上海云峰交运汽车销售服务有限公司，主营斯柯达品牌，地址：上海市普陀区真北路1038号；
上海交运金桥汽车销售服务有限公司，主营上汽大众品牌，地址：上海市普陀区中江路725号；
上海交运隆嘉汽车销售服务有限公司，主营一汽马自达品牌，地址：上海市静安区中山北路558号；
上海交运明友汽车销售服务有限公司，主营华晨中华品牌，地址：上海市闵行区华江路1318号；
上海交运崇明汽车销售服务有限公司，综合品牌，地址：上海市崇明区南门路350号；
上海交运云峰龙威汽车销售服务有限公司，主营上汽荣威品牌，地址：上海市长宁区天山路597号；
上海起亚交运汽车销售服务有限公司，主营起亚品牌，地址：上海市徐汇区龙吴路908号；
上海交运职业技能培训中心，地址：上海市普陀区谈家渡路18号。
交运汽车以“服务使您高兴、质量使您放心、价格使您称心”为宗旨，贯彻“质量保证、交货及时、价格合理、服务周到”的经营方针，始终追求“一流企业、一流技术、一流质量、一流服务”的目标。
作为国有独资企业，交运汽车拥有完善的人员培训体系和人才培养通道，公司愿为致力于汽车后服务行业的优秀人才搭建最优化的发展平台。交运汽车诚邀您加入我们的团队，与我们共同创造新的业绩高点！