上海招聘

Job Title:客户服务专员

About the role

客服专员负责处理客户咨询、处理客户订单以及一些日常支持销售的工作，客服专员将会汇报给客服主管。客服部将会有五名全职客服专员和一名客服主管。

About (Department) at Abcam

客服部隶属于上海Commercial Team

Roles & responsibilities:

l 需要良好的电话沟通能力和好的沟通技巧，通过电话，邮件和微信处理不同的终端客户以及经销商的咨询。

l 根据内部的SOP来处理终端客户以及经销商的咨询和解答他们的问题以及投诉。

l 以专业的技巧优先处理客户从不同渠道发来的投诉。

l 立即记录下客户的投诉并且如果有需要的话提交给主管。

l 及时、精确、巧妙地提供给客户专业的服务以及立即的帮助。

l 和其他团队合作以确保及时的解决终端客户以及经销的需求和问题。

l 根据公司的需求和流程遵守操作指南。

• 处理来自经销商和客户的查假咨询
• 配合主管处理重大项目的相关事宜
• 有良好的沟通技巧来解决内部以及外部沟通中产生的问题。

About you

• 良好的英语能力
• 有客服工作相关经验者优先
• 良好的沟通和展示能力
• 热情、耐心、仔细、能支持部门工作，有很强的团队合作精神

If this sounds like you and you’d like to be a part of a fast paced, growing business with the vision to become the most influential company and best-loved brand in life sciences please apply now!

Abcam由Jonathan Milner博士创立于1998年，总部位于英国的剑桥科学园，是全球最知名的生物试剂抗体供应商之一，同时拥有全球生物抗体行业领导者地位。
Abcam所拥有的兔单克隆抗体（RabMAb）专利技术，是继鼠单克隆抗体技术获得诺贝尔奖之后取得的重大突破。

Abcam 于在2004年获得了对于生物界公司不可多得的英女王奖，拥有很好的知名度和口碑；
2005年11月在伦敦证券交易所上市，在2011并购了美国的 MitoSciences 公司，加强了免疫分析方面的产品供应；
同年也并购了英国的 Ascent Scientific 公司，开展了生化试剂的供应；
在2012年，Abcam 并购了美国的 Epitomics 公司，成为一家有领导地位的 RabMAbs？ 供应商；
作为世界著名的抗体王国,abcam以优质、齐全的产品、完善的网络支持功能和强大的技术支持队伍得到全球客户的认可和赞誉。

目前Abcam全球已经超过10个分公司，分布于欧洲，美洲和亚太区域，在剑桥、旧金山、尤金、布里斯托尔、香港、东京、上海和杭州均设有分公司。

Abcam 上海分公司主要负责Abcam在中国大陆地区的市场和销售，团队包含市场，销售，客服，技术支持以及支持部门。
Abcam杭州分公司是全球研发中心之一，拥有目前全球最先进的设备和实验中心，主要负责公司最重要的产品线之一 ，是abcam兔单抗的研发和生产基地，拥有的5000多个高质量抗体已销售全球市场，其中有200多个用于临床肿瘤诊断。这些抗体为科研人员和医务人员研究和寻找治疗方法提供了更有效的工具。

福利待遇：作为传统的英国公司，公司非常看重员工关怀，对在职员工，公司会根据国家要求提供完善的福利，除此之外还会提供餐补，班车，年度体检，带薪年假，弹性工作，补充医疗保险，员工旅游，高温补贴等等。