上海招聘

1. 处理疑难客户投诉，解决客户问题，提升客户服务体验；

2. 及时响应各渠道投诉，并按要求进行回访、转办、催办；

3. 从投诉中发现业务中存在的具体问题，推动服务和流程完善，并对特殊问题进行汇总、上报；

4. 公司内外关系协同及重大危机事件处理；

5. 通过数据分析给业务前端及后端输出有效的反馈和建议，帮助业务发现问题较多的点，推动完善业务流程；

6. 完成领导交代的其他工作。

任职要求：

1. 有较强的责任心，心理素质佳，工作承压能力强,思维逻辑性好；

2. 声音亲切，善于与人沟通，有较强的服务意识和化解解决问题的能力；

3. 善于发现和总结问题；

4. 熟练使用Excel、Word、电脑操作熟练；

5. 有呼叫中心或服务行业投诉处理经验优先。

我们是谁
厚本金融于2014年诞生在上海黄浦区金融产业园，是一家创新型的互联网金融企业，致力于为投融资客户提供最优质的服务，擅长资产管理与信用管理，坚信每一个人都应该得到最好最便捷的金融服务。厚本金融始终以最专业和最诚恳的态度去对待每一位投资人，帮助他们找到优质的借款方，同时发挥自己出色的风控和运营能力，运用最先进的技术手段让信息变得更加通畅，让金融服务变得更加快捷，让风险无所遁形，让投资人的收获更稳健、更安全。 在成立之初，厚本金融就获得了VC红杉资本(Sequoia Capital)的青睐与投资。
企业文化
厚本释义：厚德载物 君子务本
价值观：尊重每个人的未来
使命：用世界先进的技术和理念，为中国消费者和小企业主提供全方位的金融产品和服务。
投资方介绍
红杉资本（Sequoia Capital），是1972年成立于美国硅谷的全球知名的风投机构。在成立之后的30多年之中，红杉作为一家机构投资人投资了如Apple, Google, Cisco, Oracle, Yahoo, Linkedin等众多创新型的领导潮流的公司。在中国，红杉资本中国团队目前管理约20亿美元的海外基金和近40亿人民币的国内基金，用于投资中国的高成长企业。红杉中国投资过的企业包括新浪网、阿里巴巴集团、京东商城、唯品会、聚美优品、豆瓣网、高德软件、乐蜂网、奇虎360、大众点评网等。
2014年，红杉资本牵手厚本金融，我们成为红杉资本在中国向互金行业发力的优秀伙伴！