上海招聘

• 制定客服管理工作方案，对客户团队进行日常工作管理；
• 监督线上客服服务质量，发现问题并及时加以指导，提升客服的服务质量；
• 各项KPI服务指标控制；
• 提供售前售后服务满意度，灵活处理售后问题，收集客户反馈和建议，有效控制差评、DSR、售后评分；
• 团队业绩数据的统计、整理、分析和汇报；
• 合理安排客服工作人员；日常工作中所遇到的问题进行整理并反馈；

任职要求：

◆大专及以上学历，有快消品经验优先。

◆至少2年以上天猫客服主管管理工作。

◆具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时展开工作；

◆工作严谨，计划性强，责任心强，善于思考问题；

◆熟悉电商客服的日常工作流程，熟悉使用客服相关应用工具；

◆具有良好的服务意识和团队意识，为人诚实有耐心；

◆踏实肯干，耐心细致，有责任心；

◆有较强的学习能力，善于思考问题；

    ◆思路清晰，逻辑性强，具备团队合作精神。

上海格而国际贸易有限公司是一家电商知名企业，集批发、零售于一体。作为一家从品牌打造到销售运营的全面代理公司，我们以电子商务为核心优势，通过品牌与市场战略规划，打通品牌销售渠道，实现品牌线上、线下的联动，从而实现一种全新的销售模式。
公司成立于2003年，代理众多知名品牌，专业提供休闲食品、饮料酒水、进口个人护理产品等差异化的产品和服务，在传统渠道及电商渠道的销售运营和供应链管理均有优秀表现。公司在上海、北京、哈尔滨、日本、中国香港等地设有分支机构，拥有专业完备的行销系统。北京两地分支服务于传统渠道及部分电商B2C渠道；上海分支服务于电子商务渠道（B2B、B2C等），同时上海分支为知名企业提供企划方案及页面设计等服务；日本分支为跨境电商服务。
随着公司规模的日益扩大以及代运营等各项业务的逐步增强，正在按计划顺利发展更多品牌。公司代运营业务目前有多个职位虚位以待，欢迎有识之士的加入！
公司以制度化为基础，通过人性化的方式塑造专业的团队，提供优质的产品服务，倡导高品质的时尚生活！
公司福利：
1、法定节假日与国家同步；
2、加班补助、餐费补贴、年终奖金、带薪年假等福利；
3、每年一次公司旅游或户外集体拓展活动；
4、公司年会；
5、按照国家规定缴纳社保等；
6、员工过生日时小礼品发放哦；
7、员工购买公司产品给予优惠的折扣；
8、对于业绩突出者或团队给予一定的现金奖励；
9、更多福利制度随着公司的发展不断的进行完善。