上海招聘

1. 负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平

2. 统筹处理客服突发事件及与负责内部及跨部门沟通，建立高效的工作体系

3. 根据团队业务，合理制定团队业绩KPI绩效考核。并随着业务变动，调整KPI绩效考核架构及目标；

4. 协助运营经理负责组内日常工作的组织和管理，制定并不断完善客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平

5. 负责收集用户意见与需求，定期向用户提交相关分析报告。

6. 负责完善各项客服工具，提出搭建或优化需求。

 

岗位要求

1. 熟悉客服工作流程，两年及以上客服团队管理经验；游戏VIP客服主管工作经验优先

2. 具备良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析玩家深层次需求；

3. 有优秀的协调和沟通能力，责任心强，有亲和力，善于管理各种资源；

4. 具有用户问题及服务缺陷遇见及解决方案的实施能力。

   上海汇银集团成立于2001年7月（1994年起创业），是中国改革开放中快速成长起来的、力争发展成为具有社会责任、持续发展力和抗风险能力的中国一流企业。
   公司系以知识密集型和资本密集型产业为主的跨国集团，产业板块包括数字产业、金融科技、文化传媒等；立足本国、布局全球，海外重点面向新技术、新产业和新市场。资本经营与产业运营相结合，投资领域涉及互联网、AI、电子商务、能源、医药、农业、旅游、园林、电子、化工、食品饮料等，国内外成员企业数十家，目前资产超过百亿元，员工1000多人。
   公司倡导“高效与规范融合”，从文化建设、制度建设和信息化建设入手，建立了一套完善、科学、适用的现代企业管理体系；形成了一系列科学合理的投资管理方法；打造了一支敬业进取、结构合理、立足国际的高素质、复合型经营管理团队。
   汇银集团在不断发展壮大的同时，积极承担社会责任。通过多年的探索，创立了国内较早运用资本运作方式、并自担风险的公益慈善基金，积极参与各类慈善公益活动，近年来向社会捐款超亿元。