上海招聘

1、 负责建立并完善客服部管理制度、流程及相应管理办法，规范客户服务管理体系。

2、负责客服部的组织管理工作：组织修改和更新客服咨询话术内容；

3、积极配合业务，完成销售指标，提高客服团队服务质量；

4、 制定客服计划以提高客户满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客服服务标准；

5、与各部门在客服服务问题上达成处理方案及流程，定期汇总和分析，有条理性的罗列相关客诉事件，反馈相关部门，与相关部门做解决方案，及时处理客户需求和突发事件；

6、熟悉发货库存管理流程定期和客户保持顺畅的沟通；

7、保持与仓储和销售部的流程沟通，及时反馈有关客户和订单发货类的信息。

任职要求：

1、高中及以上学历，专业不限，条件优秀者可适当放宽要求；

2、3年以上售后客服管理工作经验，其中1年以上美容美妆相关行业工作经验；

3、具备售前售后客服经验及知识。

4、优秀的沟通能力及应变能力，较强的心理承受力及客户服务意识，做事积极主动，有责任心。

上海肤荣国际贸易有限公司，2016年成立于上海自由贸易区，注册资本1000万，专业从事欧洲化妆品（护肤品）的进口与销售。公司旗下拥有法国高端品牌GISELE DELORME (姬斯蒂朗）、瑞士贵妇品牌EJO、西班牙国民潮流品牌TAHE。品牌涵盖护肤、彩妆以及洗护等多个领域。我们致力于为中国广大的爱美***带来最先进的护肤理念、最高端的护肤产品，最独特的个性化护肤方案。

公司立足上海，布局全国，辐射港澳台。自创立以来，一直以雄厚的经济基础以及广泛的合作伙伴作为发展的坚实后盾，未来将逐步实现线上、线下全渠道覆盖，建立全方位的营销体系。为广大客户提供优质的服务和精益求精的产品。

我们秉承：“诚、信、勤、义、仁、和”的经营理念，坚持“惠存于心，缘结天下” 的服务宗旨、弘扬“百折不挠、锐意进取” 的企业精神。以此谋事、以此行天下，立志成为中国本土优秀的化妆品引领企业。