客服专员(班主任)
央建商学院
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2019-03-25
- 工作地点:上海-杨浦区
- 招聘人数:5人
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4.5-6千/月
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
岗位职责:
1.通过客情关系的维护,促成客户转介绍和晋升;
2.通过课程现场的服务与销售,达成晋升目标;
3.公司客户的日常服务、维护工作;
4.按照系统交付课执行标准进行交付科的执行工作,从以下方面达到公司标准:客户参课率、客户满意率、退款率、流失率、圈层进阶率、业务成本率、项目好评度;
5.圈层客户最核心层客户的跟踪服务,切实提升重点客户的服务深度及增值服务,提供超越客户期望值的服务:学员个性服务的策划、执行;协助同学会共性服务的策划、执行;
6.每月完成部门制定的转介绍指标,做好准客户的需求分析,促进销售业务推动达成,完成销售业绩指标;
7.对于新学员的原始信息统计完整情况;
8.学员的有效信息更新与完善。
岗位要求:
1.形象好,气质佳,身高163cm以上;
2.善于沟通,积极开朗;
3.大专以上学历,有销售、客服经验者优先。
1.通过客情关系的维护,促成客户转介绍和晋升;
2.通过课程现场的服务与销售,达成晋升目标;
3.公司客户的日常服务、维护工作;
4.按照系统交付课执行标准进行交付科的执行工作,从以下方面达到公司标准:客户参课率、客户满意率、退款率、流失率、圈层进阶率、业务成本率、项目好评度;
5.圈层客户最核心层客户的跟踪服务,切实提升重点客户的服务深度及增值服务,提供超越客户期望值的服务:学员个性服务的策划、执行;协助同学会共性服务的策划、执行;
6.每月完成部门制定的转介绍指标,做好准客户的需求分析,促进销售业务推动达成,完成销售业绩指标;
7.对于新学员的原始信息统计完整情况;
8.学员的有效信息更新与完善。
岗位要求:
1.形象好,气质佳,身高163cm以上;
2.善于沟通,积极开朗;
3.大专以上学历,有销售、客服经验者优先。
职能类别: 客服专员/助理
公司介绍
央建商学院是一家以企业文化、企业战略和人才开发为核心,致力于为现代企业提供专属商学院建设方案的综合性商业(人才)体系教育培训机构。
央建商学院有着 10 年以上从业经验的商学院讲师团和高校学院派教授团队,教育培训体系涵盖企业管理、企业内训、项目咨询、战略规划、项目孵化器、海外发展等领域,基本囊括了企业发展上、中、下游所有的方向。
以企业实际的经营状况为中心,结合管理培训专家的共同智慧、中国企业实际情况以及互联网与学习管理软件的双重优势,设计出符合企业员工需求的高效企业商学院体系,帮助企业开展灵活科学的企业培训,以极少的投入获取最大的回报,提升企业的综合竞争力,更是拥有现代化的实践型教学培训基地,更是国际三大管理体系之一的TOC——“瓶颈突破”管理系统的中国运营机构,并以此登顶国内***商学院行列,成为业内一家实力强大的商学院。
央建商学院有着 10 年以上从业经验的商学院讲师团和高校学院派教授团队,教育培训体系涵盖企业管理、企业内训、项目咨询、战略规划、项目孵化器、海外发展等领域,基本囊括了企业发展上、中、下游所有的方向。
以企业实际的经营状况为中心,结合管理培训专家的共同智慧、中国企业实际情况以及互联网与学习管理软件的双重优势,设计出符合企业员工需求的高效企业商学院体系,帮助企业开展灵活科学的企业培训,以极少的投入获取最大的回报,提升企业的综合竞争力,更是拥有现代化的实践型教学培训基地,更是国际三大管理体系之一的TOC——“瓶颈突破”管理系统的中国运营机构,并以此登顶国内***商学院行列,成为业内一家实力强大的商学院。
联系方式
- 公司地址:地址:span上海市杨浦区郡江国际大厦B栋21楼央建商学院