上海招聘

岗位职责：

1． 负责客服中心全面工作，会务的接待与管理，直接向物业项目部经理负责。安排、布置客服部门的日常工作并监督检查完成情况。

2． 处理、接待业户重要投诉，对业户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类投诉、报修等及时跟进处理。

3． 监督、敦促各项费用收取，随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况。对于欠费业户进行专门研究及确定解决方案，确保收费工作顺利进行。

4． 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。

5． 每周召开部门工作会议，总结和解决工作中存在的问题及不足，布置日常工作。合理调配资源，管理本部门的人、财、物。

6． 制定、拟写本部门各项规章制度，并监督、检查各级员工的遵循及落实情况

7． 向主管上级提交本月部门工作总结报告和月工作计划。

8． 做年度部门的物耗统计报告和下年度物耗及设备添置预算。

9． 定期对业户进行走访争询业户意见，以便不断改进工作。

10. 保持与其他各部门的密切合作，做好日常协调及沟通。

11. 实施和监督完成部门培训计划工作

12. 与政府有关部门保持紧密联系。

13. 完成项目部经理委派的其他工作。

岗位要求：
1.大学专科以上学历；

2.物业客服管理相关工作经验五年以上；

3.具有较强的文案编辑能力，熟悉商务礼仪，能进行相关专业培训 ；

4.具有较强的服务意识，协调沟通能力及团队协作精神；

5.具有较强的会务组织能力及活动策划能力；

6.具有物业管理相关从业资格证书，熟悉物业类相关法律法规；

7.有星级酒店客服相关工作经验者优先；

8. 形象气质佳，身高：168厘米以及上；年龄：35周岁以下

上海宏延企业管理服务有限公司成立于2008年，是一家专业从事综合办公楼、商务楼、通信局房、信息园区等的现代新型物业管理企业。有着优秀服务团队与管理经验，拥有较高的服务品质。我们坚持以“想客户之所想，急客户之所急，做客户之所需”的优良传统与作风，提供高素质的服务、规范的操作程序、维护行业诚信形象，不断提高物业管理的服务水准和管理技术。积累了各类型业主专业物业管理和服务经验，以优质、专业的服务水准为客户服务。
我公司与上海市人才交流中心、浦东人才交流中心及部分区县人才交流中心有着广泛的合作基础。公司的物业管理中，包括了联通大厦、上海电信信息园区、上海电信学院、五角场邮电设计院、机动局、上海电信账务中心、工程公司、江湾项目部的服务接待、保安、维修维护业务。公司经过不断实践、不断对公司运营模式进行更新整合，以迎合市场多元化的形式，从而急速提升公司运营实力和规模。根据客户的不同需求提供个性化服务方案。建立与客户间互动、互助、互利的关系，从而突出了我公司的先进服务管理模式。