上海招聘

岗位职责：

1、 组建客服团队，负责制定与完善客服的工作标准、流程和制度；

2、 负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；

3、 带领团队完成公司分配的客服任务，合理安排客服人员工作班次；

4、 负责客服团队的日常工作、激励和绩效考核，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

5、 负责培训新员工，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

6、 搭建客户关怀体系，建设客户调研，回访，满意度调查等，了解客户产品体验和真实需求，并以数据报告形式汇报领导；

7、 服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，完成领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1、 本科以上学历，5年以上淘宝客服工作经验，至少2年以上淘宝客服团队管理经验。

2、 熟悉淘宝的各种操作规则；

3、 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4、 具备较好的逻辑能力、条理性、沟通能力、人际交往能力和团队协助能力，能有效处理好客户与同事之间的关系；

5、善于统计和分析，将问题数据化；

6、 具备较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

7、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

8、 熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

9、 具备良好的学习习惯、诚实、上进、细致，热爱创新，性格正面、积极主动，工作认真有责任心；

10、有家具行业工作经验者优先。

企业介绍：
VIP home欢邸-----提供整合全球化的设计灵感、生活方式，荟萃世界各地不同国家和不同时期的家居风格，多年来始终引领国内家居的潮流趋势。不断更新产品，顺应不同消费者的年龄和喜好变化，提供针对性的产品，以专业营造给消费者家的温暖和舒适。在上海五星家具卖场红星美凯龙及主流卖场拥有近二十家门店，公司正以迅猛的门店扩张、核心产品竞争力及人员发展速度，成为行业的佼佼者。
福利待遇：
1.无责任浮动激励底薪+高销售阶梯提点，合格的销售月薪轻松过万；
2.定期组织丰富多彩的员工活动，如团建、年度旅游、超长春节假、销售表彰大会等；
3.节日福利、周年问候、生日福利、伴手礼、爱心奖励等；
公司提供全面的培训，广阔的晋升空间，待遇和级别上不封顶，只要德才兼备、又有能力促进团队走向辉煌的都可以成为公司核心的管理层，轻松活力的工作氛围，开放的自我展现平台，广阔的职业发展空间，快快加入我们吧，成就你的巅峰梦想！