上海招聘

岗位职责：

1.负责客服部门的整体运营及管理；

2.制订客户服务中心年度规划，安排客服和日常工作计划；

3.负责客户服务队伍的培训、激励、管理和考核； 

4.逐步完成客户服务中心服务流程的成熟化运作、客户满意度的持续提高； 

5.制定客户投诉等相关的工作流程和工作规范，并监督指导下属实施； 

6.配合技术团队，梳理客服系统的业务需求，以搭建客服中心平台系统。并协调相关部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程；

7.熟悉软件行业的客服服务流程及管理模式；

岗位要求：

1.有运营商从业经验的优先；

2.本科学历，有过搭建客服团队的，管理超过10人以上客服管理经验；

3.八年以上工作经验，丰富的软件行业客服流程管理经验，熟悉软件类行业售前、售中、售后运营流程；

4.熟悉IT行业管理规范、政策规定，了解IT行业整体运作模式和经营实务，富于实干和创新精神；

5.具有良好的沟通、协调能力和承压能力；

6.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

公 司 简 介
    上海希奥信息科技股份有限公司（以下简称：希奥股份 股票代码：430632）于2006年9月在上海成立。
       希奥，寓意着对生活奥秘的憧憬和希望。我们在追求卓越的道路上不断求索；在创建百年企业的战略前提下，为员工创造福利，为股东创造利润，为社会创造价值。

       希奥股份是一家在上海注册和运营的多元化企业集团，有着近十年的发展历程， 于2014年6月登陆新三板，下设多个战略单元，分别是企业信息服务单元，跨境通讯单元等，拥有5家子公司，员工400余人。

       希奥通讯网拥有国家工业和信息化部批准的SP资质，是中国移动、电信、联通三大运营商的资深战略合作伙伴，业务覆盖全国32个省市，拥有多项该领域技术专利，获得市场和客户的一致认可。旗下的卓一通讯，主要经营境内外通信领域的产品，固网、线上流量等业务，目前业务覆盖国内多个省市，境外流量业务已覆盖50多个国家。

       我们本着“创一流品质，建百年希奥” 的企业使命，秉持“技术引领未来，服务精致永恒”的经营理念，未来，我们将在新的起点上，以更优异的业绩，不断超越，回报股东，回馈社会。●

●2017年
2017年9月希奥信息荣获“2017新三板诚信企业百佳“称号

 ● 2016年
2016年9月希奥信息、安徽一拓、深圳嘉盈举行“资源共享、合作共建、携手共赢”战略合作协议

●2015年
  2015年08月 以100%股权并购合肥荣辉，以51%股权并购安徽辛普，以100%并购卓一商旅跨境通讯业务；

 ● 2014年
 2014年06月 希奥股份获得上海市政府“科技型中小企业技术创新基金” 。
 2014年02月 希奥股份正式登陆全国中小企业股份转让系统，并正式获得股票简称：希奥股份 证券代码：430632

 ● 2012年
 2012年04月 中华人民共和国工业和信息化部正式将短信代码:10690221授予希奥科技使用。

 ● 2011年
 2011年08月 中华人民共和国工业和信息化部正式颁发希奥科技：“全国跨地区电信增值业务经营许可证”。
 2011年07月 希奥科技正式被上海市经信委授予：“软件产品”“软件企业”双软称号。

 ● 2007年
 2007年01月 希奥与移动、联通、电信三大运营商结成战略合作伙伴关系。

 ● 2006年
 2006年09月 左德昌先生创办上海希奥信息科技有限公司。