上海招聘

本岗位，包食宿，客服部TB组10、JD组03、TM组02、综合02

工作职责：

1、负责闪购活动的订单处理与跟踪，确保所有订单准时无误的发出并跟踪直到客户签收，安排客服助理的工作分配及值班情况；

2、负责客服团队的日常管理、对新客服助理的培训、考核与甄选；并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；
3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
4、负责处理客户投诉，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
5、维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
6、改进服务流程，协助商品部门，降低售后比例。

任职要求：
1、中专及以上学历，性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；电子商务管理相关专业。
2.三年以上天猫京东客服部门工作经验，京东或天猫客服相关工作经验、熟悉淘宝京东规则，熟悉淘宝、天猫、电商各渠道运作流程；两年以上客服管理经验。

3、具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
4、具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求。
5、有从事服装鞋包，户外运动，电商行业经验者优先。

6、可接受优秀应届毕业生

    上海千永电子商务有限公司是一家新型专注于淘宝/天猫/京东/唯品会等大型购物商城，提供完善的商品规划、平台运营、供应链管理等的全程网购代运营公司。坚守“诚信为本、服务至上”的企业理念，以清晰的目标、共同的管理原则、共同的标准化流程稳健发展，建立涵盖网购、网店、网上支付、物流配送等的网购系统平台。

    在销售通路上，通过整合大型综合型电商平台、限时特卖类网站、微商城等移动购物平台、团购网站、银行业电商系统、电视购物等主流电商平台，与他们达成战略合作关系，实现全通路全网络全渠道销售。目前已有合作或者有意向合作的电商购物平台包括淘宝、天猫、京东、楚楚街、蘑菇街、唯品会、聚美、苏宁易购、MKF、好乐买、当当等。

    我们正在努力打通跨渠道跨平台销售的壁垒，协助品牌商实现订单全网的数据分析、已达到优化商品款式的目的，帮助品牌一站式接入多个网购平台，以达到快速切入网购领域。随着网购在中国成为主流消费模式，我们将会在原有的代运营业务上，进一步孵化出其他风口业务。

    在这样一个爆炸式网购时代背景下，我们怎能置身于网购浪潮之外？来吧，小伙伴们，投入到我们的网购事业中来！期待有志有经验人士来与我们携手前进！

 

员工福利：
1、五险一金；
2、完善的薪资激励机制；
3、节假日福利；
4、年终奖；
5、员工培训；
6、多样的团体活动；
7、完善的员工个人发展计划；

注：招聘信息，谢绝转载（只发布于51、智联）不收取任何费用