上海招聘

职位要求：

1、大专以上学历，3年以上天猫客服经验，2年以上团队管理经验；

2、熟悉平台规则、交易流程，能独立处理交易纠纷及各类投诉；

3、工作思路清晰、积极主动，有较强抗压能力、协调能力和团队合作能力

4、性格开朗，有上进心，能独立开展客服培训工作;

5、具备良好的服务意识和高度的责任心，对服务理念、服务流程有深刻理解。

职位描述：

1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接；

2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析；

3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等；

4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通；

5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构；

6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率；

7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量；解决售后、投诉、纠纷问题；

8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作；

9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议；

10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达；培训新员工，定期指导老员工；

11、 负责进行有效的客户管理和沟通；发展维护良好的客户关系；建立客户档案信息；

12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。

上海宣名贸易有限公司，是一家纯互联网电商公司，主营汽车用品，入驻天猫8年，业务拓展至天猫、京东有POP和自营、拼多多、跨境、新媒体、亚马逊、速卖通、线下实体等；
我们的优势：
1、自己有工厂，有产品研发团队和技术团队，工厂是专门供应我们自己的电商团队
2、所有店铺都是我们自营，品牌也都是自己的商标，每家店铺都是不同的品牌
3、汽车后市场需求量每年涨幅巨大，线上市场体量很大
4、公司提供食宿