上海招聘

岗位职责：

1、流程优化：结合产品特点和业务需求，对呼叫中心业务流程、升级流程、操作流程进行梳理和优化，并相应地更新知识库、案例库的内容；

2、SOP梳理：输出各项业务流程SOP文档，覆盖业务运营全部场景，并从流程上确保所有的case得到及时、有效的闭环；

3、流程执行情况稽核：针对流程执行情况进行定期抽检，确保流程执行正确率，对于稽核中发现的流程缺陷点进行分析与总结，并对问题流程进行优化；

4、VOC分析：定期收集并输出各类客户体验VOC分析报告和不满意声音分析，提出产品、规则、流程中的问题点与改进点，并确保每个VOC问题得到闭环。

岗位要求：

1、教育背景：本科学历，通讯、计算机、电子、管理等相关专业；

2、工作经验：3年以上呼叫中心流程管理或VOC管理相关工作经验；

3、技能要求：具有较好的沟通能力、分析总结能力和学习能力；有较丰富的呼叫中心流程设计和业务管理经验；了解呼叫中心用户的习惯和诉求，对客户体验敏感；了解出行类业务的服务模式及运作流程者优先； 具备较强的沟通能力、口头表达能力；较强的文档编辑能力，熟悉Word、Excel、Visio、PPT等工具；具备良好的文档表达能力；

    4、个人素质要求:良好的服务意识和团队合作精神，具备较强的抗压能力。    

享道出行品牌所属的上海赛可出行科技服务有限公司是上汽集团投资的一家专注于出行服务的专业公司，是上汽集团实现汽车产业“新四化”（即“电动化、智能网联化、共享化、国际化”）的重要组成部分。
作为上汽集团移动出行战略品牌，享道出行充分利用全产业链竞争优势，从消费者对安全品质的需求出发，通过为消费者提供安全、高效、舒适、便捷的“品质体验“，打造行业领先、倍受信赖的品质出行服务平台。