上海招聘

岗位职责：

1、质量稽核：对BPO客服中心的质检记录进行复核，对无质检记录的录音或聊天记录进行抽检，监督BPO质检的工作质量与效果； 2、质量提升：定期召开质量校准会议，确保质检标准执行准确率，定期输出质检分析报告，提出质检工作的待改进点，并追踪改进效果；根据质量培训工作中发现的问题点，输出话术、流程、技巧、质检标准方面的改善建议；收集整理并输出正向与负向案例；

3、培训赋能：根据业务发展需要，输出培训计划，编写与优化培训材料，并监督BPO培训师的执行效果。

岗位要求：

1、教育背景：本科学历，通讯、计算机、电子、管理等相关专业优先；

2、工作经验：4年以上呼叫中心质量与培训管理相关工作经验；带领过服务团队的优先；有出行行业客服管理经验的优先；

3、技能要求：具有良好的沟通能力、分析总结能力和学习能力；掌握呼叫中心质检工作方法论，对于质量管理工作有较丰富的经验；对客户体验敏感；了解出行类业务的服务模式及运作流程者优先； 具备较强的沟通能力、口头表达能力；

     4、个人素质要求:良好的服务意识和团队合作精神，具备较强的抗压能力。    

享道出行品牌所属的上海赛可出行科技服务有限公司是上汽集团投资的一家专注于出行服务的专业公司，是上汽集团实现汽车产业“新四化”（即“电动化、智能网联化、共享化、国际化”）的重要组成部分。
作为上汽集团移动出行战略品牌，享道出行充分利用全产业链竞争优势，从消费者对安全品质的需求出发，通过为消费者提供安全、高效、舒适、便捷的“品质体验“，打造行业领先、倍受信赖的品质出行服务平台。