上海招聘

1. 根据售后服务经理下达的年度服务各项目标，制订、实施并完成售后前台年度和月度服务工作计划和目标；

2. 全面负责客户接待工作，并回答客户所有的有关服务和维修的疑问，同其他的部门经理共同合作使维修车间的利用率达到最大；

3. 负责督促服务顾问做好服务前台的5S工作，为入厂保养维修客户提供舒适愉悦的环境；

4. 根据TMCI的服务接待标准，指导、培训和监督前台服务顾问规范化接车流程的落实；

5. 负责服务接待与车间、零件等部门之间的工作协调，确保在承诺时间内安全、优质的完成保养和维修任务；

6. 检查和监督服务顾问交车工期、质量、收费无差错，并对进场维修车辆的追加项目推进管理；

7. 对前台服务顾问的养护产品、合成机油等水平业绩指标进行推进，提高单台维修产值；

8. 对事故车损坏情况了解，以及所需事故证明等材料的真实性进行管控，并对事故车维修进度实施管控；

9. 指导和监督保险理赔人员跟踪保险公司对事故车的理赔进度，做到申报一笔落实一笔；

10. 根据TMCI的索赔流程，指导和监督索赔人员做好索赔的审核和及时申报工作，定期组织抽检，确保申报无误；

11. 负责督促、检查预约系统的正常运作，确保达到预约率目标；

12. 对各区域的客户流失率进行控制，采取应对措施晚会流失客户，并制定市场应对策略来吸引新客户和大单位客户入厂；

13. 按照客户投诉抱怨的处理流程，在最短时间内处理相关的客户投诉，并对所发生的问题进行追踪，对问题人员进行培训和处罚；

14. 负责监督客户服务档案的建立和使用；

15. 负责督促、检查、落实日常的客户电话回访工作，完成CS满意度考核目标；

16. 组织召开前台晨会、夕会、周会，并积极参加部门的其他（例如备件会议、保险理赔会议、月度会议等相关会议

17. 积极主动完成上级领导交办的事物；

任职资格:

1. 市场营销、汽车、机械类或相关专业大专及以上学历；

2. 受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法、车辆保险等方面的培训；

3. 三年以上汽车维修行业服务接待管理工作经验；

4. 具备汽车的基础知识和经验（S/A一级）；

5. 具备一定的管理能力与良好的语言表达能力及书写能力；

6. 具备同客户沟通并了解其需求的能力；

7. 了解车辆保险业务流程；

8. 熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件；

9. 熟练汽车驾驶，有驾驶执照；

工作积极热情，责任心强。

上海杨浦和凌是由台湾和泰汽车集团(网址：www.hotaimotor.com.tw) 在大陆的总部和通汽车投资设立。台湾和泰汽车集团具备先进的销售管理理念及售后服务技术，并致力于持续导入旗下各个4S店！

公司位于五角场商圈，地处市光路405号。交通便捷，地铁八号线、55路等均可到达。
我们欢迎专业人员加入和通集团在中国的队伍，一起分享和通共同的价值观！

同时，我们将提供具有竞争力的福利待遇和培训机会。

除了具有竞争力的奖金、津贴、五险一金之外还提供在岗培训、旅游、出国、 年度奖金、季度奖金和年终加薪的机会。
同时，公司提供住宿和午餐，给予员工100%平等的沟通平台。