汽车销售顾问（捷豹路虎）
上海天华汽车销售有限公司
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2019-01-12
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：5人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1.5-4.5万/月
- 职位类别：销售主管 大客户销售
职位描述
· 在约定地点与客户一起在车辆旁提供服务咨询；进行故障诊断（如果可行的话，与一位诊断专员一起进行）
· 安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
· 创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、费用范围、详细故障描述（客户最初的表述）
· 在开始维修前检查零件的供应情况
· 在服务咨询讨论框架内，提供附件和生活精品以及经销商的服务
· 对如何处理事故损坏提出建议
· 销售尚未实施的服务（电话报价）
· 确保为客户安排交通工具
· 根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单
· 就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管/时间安排
· 检查并确认维修结算单是否完整且正确
· 检查维修项目和条件
· 安排最终检查和试车并检查结算单
· 对结算单进行解释
· 将车辆交给客户
· 提供有关价格的信息并就时间安排达成一致
· 将保修工作卡转交给保修专员
· 根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致
· 为客户档案记录车辆数据
· 对没有进行维修的项目草拟调查报告
· 在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算
· 定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户
· 将相关信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化
· 组织并检查产品召回活动
· 为工单开结算单，分列保修项目
· 记录客户对维修车间预约的要求，根据需进行的服务对这些要求进行分配和排序，与服务顾问进行合作
· 与服务顾问合作，保存带有服务咨询预约的预约记录表（指定某一服务顾问）
· 和故障诊断专员共同负责技术问题的诊断工作
· 在车辆旁提供服务咨询
任职要求
服务顾问应具有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的相关知识；备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识。
汽车相关专业大专及以上学历，除数年短期工作实践经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术资格证书和外语知识。良好的IT知识，计算机熟练，具机动车驾照及实际驾驶经验，待人热情，服务意识强， 耐心细致，沟通能力强。
有相关经验优先。