上海招聘

主要职责

-        负责RUIFIER中国官网，天猫旗舰店等其他平台客服部门的管理，建立完善的客户服务管理体系，规划管理客服部的日常工作；

-        会员管理：负责RUIFIER会员管理体系的建立，维护和完善，在保证用户购物体验的基础上，提升有效会员数量及销售额；

-        售前导购：负责顾客购物过程中的咨询服务，订单处理，积极引导顾客完成购物流程，并提升会员的活跃度及购买力；

-        售后投诉：及时顾客的售后投诉，退换货，物流配送及其他问题需求，完善售后服务标准提升顾客满意度；

-        会员维护：积极维护新老会员，定期对会员做回访，提升新老会员对品牌的忠诚度。

-        数据分析：定期对会员数据的汇总与分析，建立完善的CRM数据库，对相关数据的深度分析与统计；

-        部门沟通：高效的部门沟通协作能力，能提出有助于提升购物体验和客户服务体验的方案与计划。

 

任职资格：

-        本科及以上学历

-        3年以上B2C电商客服相关工作经验，1年以上客服管理岗为工作经验，熟悉天猫平台的相关规则；

-        有珠宝品牌，时尚奢侈品电商，天猫淘宝平台等相关工作经验；

-        熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力。

-        具有较强的亲和力，语言沟通协调能力，团队管理及组织能力。

-        良好的抗压能力，执行力，应变能力及责任心。

-        英语四级以上，较强的阅读书写能力优先。

RUIFIER

来自伦敦的创意精品珠宝品牌RUIFIER, 是由毕业于伦敦知名设计学府中央圣马丁的珠宝设计师Rachel Shaw于2013年创立。其命名衍生自‘Reify’一词，以抽象概念具像化为理念充分表达了作为创意，个性化设计的代名词，有将令人会心一笑的脸谱符号巧妙的融入到珠宝设计中，也有创造出不只能单独搭佩的堆叠艺术， RUIFIER的产品更多的让配戴者可利用自己的巧思来呈现独一无二的时尚风格。


RUIFIER的产品一直走在时尚的前沿，从创立初期就获展于伦敦，巴黎，纽约各大时装周，并于2015年被英国时尚协会评选为十大新锐珠宝品牌 Rock Vault 之一，并代表英国新锐珠宝品牌参加了美国拉斯维加斯的世界***Couture高端珠宝展。


RUIFIER并被业界评选为2016年Instagram***时尚创意珠宝品牌。RUIFIER 同时也拥有一众明星粉丝常佩戴RUIFIER的产品，包括韩国歌手权志龙, 美国好莱坞明星Reese Witherspoon, Jessica Alba, Kristen Wiig, Emma Roberts和Sophie Turner等等。RUIFIER现已与超过100家来自世界各地的领先零售商伙伴合作，包括最具盛名的colette、连卡佛等。

年轻优秀，充满时尚气息，极富激情的RUIFIER团队，期待有梦想、干劲、热情的你一起加入。