上海招聘

1.客户接待、来客咨询，为客户提供详细准确统一的咨询服务。

2.负责卡务相关事宜的办理，如会员卡申办、积分、信息的录入、积分查询、兑奖、抵用券发放等，会员信息管理。

3.负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

4.负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。

5. 接待顾客投诉，记录顾客意见和建议。

6. 协助顾客办理调退货的办理。

7.信件的发放登记录入。

8. 每日清洁服务台、及时整理各类文件。

9.对一时无法解决的问题，必须及时向上级反映情况及时处理。记录每天发现的重点问题及处理的突发事件，向上级反馈。

10. 商场公共区域的日常巡检、做巡检记录。

11.负责标示标牌及 宣传物品的摆放、消防通道、商场环境整洁度等。

12.配合租户营销宣传，做好DM宣传册在商场各楼信息架增补工作。

13. 接听租户报修电话、通知相关部门，填写报修单，维修后电话回访跟进。

14.收集月度租户活动方案和计划，协助市场营销部及时更新

15. 熟知商场内各品牌历史、位置、营业时间及商场内外设施设备信息，及时实地了解和掌握发生的变动，避免因业务不熟而引起的投诉。

16. 定期协助主管对商户、顾客满意度调查、分析与统计。

17. 配合市场部举办的各类活动，如人员的指引、监督、宣传单张的分发等工作

18. 上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1.最低学历资格：中专及同等以上学历

2.相关工作经验：1年以上客服相关工作经验，有五星级酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先

3.所需的专业知识及证书：电脑操作熟练。英语良好者优先考虑

4.良好的沟通协调能力，耐心细致；良好的服务意识，乐于助人；形象良好，具亲和力；语音优美

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