上海招聘

岗位职责:

1. 负责服务坐席录音的抽样监听，并进行KPI考核评分

2. 负责客户出行的回访工作

3. 负责月、季、年度服务质检汇报以及服务流程可行性建设意见

4. 负责服务话术的统一化定期培训

5. 学习并熟知旅游相关法规，及时了解旅游最新法规动态并下达业务部门

6. 协助疑难投诉处理

7. 完成领导交代的其它工作任务。

任职要求：

1. 为人和善，乐于助人，耐心，具有自我发展的主观愿望

2. 性格沉稳.善于倾听.乐观积极.执行力及抗压能力强；普通话标准.流利，反应灵敏

3. 专科以上学历，有一定客服工作经验，具备客户服务经历者优先

4. 熟悉国内国际旅游景点线路者优先

5. 计算机操作及Office办公软件使用熟练，具备一定网络基础知识

【吾爱集团简介】
吾爱度假集团是一家以会员制度假权益及专享阶层生活方式为切入点，借助其线上度假预订平台——悦洋度假等诸多上游海外度假资源，结合个性化定制、主题游、度假相关增值服务等业务，全面覆盖度假市场，形成产业闭环。
吾爱旅游集团在中国消费升级背景下，通过十年运营服务经验，对客户价值深度挖掘并持续提供深度服务。我们致力于为中国专享阶层创造一站式完美假期，打造独一无二的度假、生活体验！