上海招聘

岗位职责：

1、带领销售团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量；

3、制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能，提升团队凝聚力；

4、建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度；

5、建立并优化服务准则包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

任职资格：

1、本科及以上，三年以上电商客服经验，在淘宝电商公司从事过客服经验者优先，有较强团队建设管理能力、统筹和计划能力；

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、知识结构丰富，学习能力强，最好在母婴、运动鞋服方面有热情和知识积累；

4、具备较强的服务意识，懂用户、能准确把握用户心理，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；

5、对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题；

6、具有高度的客服服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

7、良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；

8、能够熟练使用office软件。

上海安驰体育用品有限公司是国内领先体育用品品牌“安踏”在上海的一级分销商，成立于2005年，公司位于上海市黄浦区。主营安踏上海地区自营市场和地级市二级代理商的零售运营和市场拓展。安驰体育目前销售网络覆盖上海市16个区，拥有超过190家门店，主营安踏、安踏儿童两个品牌。
从新手上路，到行业领跑，安驰体育秉承“以贡献者为本”的企业核心价值观，以“助力安踏成为受人尊重的世界级多品牌体育用品集团”为企业使命，持续以创新、服务的理念为多元化的消费者提供优质的商品选择及全渠道消费体验，并不断促进体育产业发展，建立在上海地区运动生活领域最优质零售商的领导地位。