淘宝客服
上海梨槿居服饰有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：服装/纺织/皮革
职位信息
- 发布日期：2020-03-19
- 工作地点：上海-松江区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：网店客服
职位描述
1. 了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2. 售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3. 售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4. 售后服务：客户反馈问题处理，查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权等，并就所发现的问题提出优化及解决方案，分别做表格进行登记；
5. 催付：等待买家付款订单催付工作，及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
6. 客户评价管理维护。客户回访，引导客户收货好评，提示买家关注店铺，期待下次合作；
7. 前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间。
6. 客户评价管理维护。客户回访，引导客户收货好评，提示买家关注店铺，期待下次合作；
7. 前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间。
岗位要求：
1. 具有良好的团队协作能力、沟通能力与学习能力，勤劳质朴，吃苦耐劳；
2. 年龄20-30岁，形象气质佳，热爱女装行业，记忆力好，线下showroom指引接待；
4. 能适应倒班工作。（早班）8:00-17:00，（晚班）15:00-24:00，晚班部分时间在家办公。
5. 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术。
薪酬待遇：底薪3000元+0.5%业绩提成+全勤奖+年终奖励+交通餐饮补，能力匹配月均到手薪资6000-10000元
公司地址：上海市松江区银都西路350号，工作环境优雅。
职能类别：网店客服
公司介绍
槿爷东方 JINYE ORIENTAL，2016年诞生于上海，意在成为新中式女装领军品牌，拥有毕业于国内外各大知名设计院校的独立设计师研发团队。从百亿级线上新式旗袍市场切入，产品主打日常化、有底蕴、更时尚、有颜值的中式特色，致力于为新中产***提供满足精致社交的新中式体验，打造以社交场景、自然日常为主的新国风品牌。
通过专业年轻有文化底蕴的产品设计研发团队，迅速打造出一种新式旗袍风格，成为线上新式旗袍风格的引领品牌。
品牌愿景-定义东方美，让世界爱上旗袍。
面向18到35岁的年轻人群，客单在700左右，产品以日常化，有颜值有底蕴很时尚为设计理念，原创设计1000+款，拥有70万+粉丝的旗袍新兴品牌。
营销方式以联名款，IP款，抖音，直播，KOL，内容营销为主。
槿爷东方以一款粉藤萝刺绣少女旗袍而火遍旗袍界，单款销售5千件+，在知名生活博主李子柒的加持下，掀起改良旗袍新风潮。“女生的新潮旗袍专家”，让旗袍也成是少女们的日常必备单品之一。
伴随着中国经济的快速发展，社会环境、科学技术都发生了翻天覆地的变化，消费主力和消费观念也都悄然发生改变，日益多样化的着装需求使得服装原创设计悄然兴起。从旗袍品类来看，消费市场同样有极强的原创设计需求传统款式的旗袍已经不能满足消费群对着装多样化的需求。
希望您能够加入我们的团队，为旗袍年轻化的产业添砖加瓦！
通过专业年轻有文化底蕴的产品设计研发团队，迅速打造出一种新式旗袍风格，成为线上新式旗袍风格的引领品牌。
品牌愿景-定义东方美，让世界爱上旗袍。
面向18到35岁的年轻人群，客单在700左右，产品以日常化，有颜值有底蕴很时尚为设计理念，原创设计1000+款，拥有70万+粉丝的旗袍新兴品牌。
营销方式以联名款，IP款，抖音，直播，KOL，内容营销为主。
槿爷东方以一款粉藤萝刺绣少女旗袍而火遍旗袍界，单款销售5千件+，在知名生活博主李子柒的加持下，掀起改良旗袍新风潮。“女生的新潮旗袍专家”，让旗袍也成是少女们的日常必备单品之一。
伴随着中国经济的快速发展，社会环境、科学技术都发生了翻天覆地的变化，消费主力和消费观念也都悄然发生改变，日益多样化的着装需求使得服装原创设计悄然兴起。从旗袍品类来看，消费市场同样有极强的原创设计需求传统款式的旗袍已经不能满足消费群对着装多样化的需求。
希望您能够加入我们的团队，为旗袍年轻化的产业添砖加瓦！
联系方式
- Email：zoeyzhu@pearhibiscus.com
- 公司地址：地址：span新桥镇银都西路350号