上海招聘

岗位职责

　　(1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　2、 客服专员的任职要求

　　(1) 具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。

　　(2) 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通。

　　(3) 工作态度良好，及时为客户服务。

　　(4) 有良好的销售服务意识，工作耐心细致，思维敏捷。

　　(5) 电脑使用熟练，熟悉办公室软件和网络工具。

    东风南方集团上海汽车销售服务有限公司是直属于东风日产乘用车公司的大型国有汽车经销商集团，公司文化开明，倡导正能量，员工关系简单和谐，团结活泼。上海公司注册资金2000万元。做为东风南方集团全国下辖的16个区域之一，旗下管理东风日产、东风启辰等品牌。公司按照东风日产和东风南方集团的管理要求，结合自身特点创新管理理念，积极探索高效、可复制的汽车销售服务管理模式，实现管理标准化的输出，努力成为该行业具有一流服务能力和良好口碑的汽车销售服务团队和品牌。
    企业口号：东风南方，品行天下
    价值观：创新进取 诚信共赢
    经营理念：专业、诚信、客户至上
    使命：共创价值、共谋福祉
    愿景：缔造汽车价值链***服务品牌
    公司追求更高标准的服务，努力奉献给客户、员工、社会更多关爱，更高标准的服务，并以实际行动维护和践行有社会责任感的企业公民形象，努力成为客户满意、员工自豪、社会尊重的优秀企业。
联系人：费华 联系电话：13666514002