上海招聘

Job Tasks:

- Manage and coordinate daily claim submitted from the customers with designed process and on time feedback. 

- Working with local plant quality team, supplier for claim report whenever necessary. 

- Maintain the claim data and monitor closely on claim rate - initiate deep dive investigation when needed. 

- Fulfill high customer satisfaction while balancing the claim expenses. 

- Use hotline platform and communicate closely with customer for techincal support.   

- Create technical materials, techical instructions, technicalInfo for new product.  

- Analyse the claim data, identify the root cause with dedicated responsible and provide concrete quality report for improvement. 

- Lead quality improvement communication with local plant QA and outsourcing supplier and push for product quality improvement.  

- Create and update interesting training materials for all products. 

- Obtain regular feedback and training ideas from HQ QA for training improvement. 

- Close communication and regular discussion with sales team for customer claim status and if any dispute arise. 

- Coordinate with sales team and work closely to solve customer claim issue and attend to customer feedback.  

- Prepare training or courses at customer and workshop level with support from the sales team. 

Job requirements:

- Bachelor Degree, major in Engineering 

- Strong automotive technical knowledge and analysing ability, strong communication ability

- Familiar with repair service and warranty process. 

- Strong knowledge on power transmission system

- Experience in 4S shop as a technical expert

大陆集团康迪泰克是全球领先的行业专家之一。作为大陆集团的事业群，康迪泰克为客户提供具有连接性、环保、安全和便捷的产品与服务解决方案，用于工程车辆，铁路和公路，无论是空中，地上还是地下，工业环境，食品领域乃至家具工业。事业群在全球 42个国家和地区拥有员工约 47,000 名，销售额为63亿欧元(2018)，作为全球产业合作伙伴活跃在亚洲、欧洲、北美和南美洲。