上海招聘

职位信息

【主要职责：】

1、负责公司在线销售及客服团队整体质量监控体系发展方向的制定；

2、负责拟定在线销售及客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、制定及优化QA质检流程、质检评分标准、完善部门内的质检评估体系，有效管控销售行为的合规性和异议处理，确保整体服务质量且不断提升；

4、负责质检数据的统计与分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，给出销售及客服

业务流程改善的建议；

5、收集质量监控中出现的典型案例，负责组织团队内部培训；

6、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题

得到改善及解决；

7、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾

客满意度调查等。

8、负责质检团队的日常运营管理及培训考核，确保质检专员的目标与业务部目标的统一。

负责QA，QC专员的日常管理；

对于联络中心员工录音&聊天进行检查和监督，并给出整改意见和优化实施方案；

给到质检团队技能提升的培训 定期给整个联络中心话术技能提升的在职培训;

与各个主管保持良好沟通与协作；

制定和完善TMK质检标准和奖惩条例 提升客服服务质量及业务水平

任职要求：

-大专及以上学历

-热情、自信、积极、主动、善于沟通

-思路清晰、应变灵活、能独立完成工作、有较好心理素质和抗压能力

-具有三年以上工作经验，一年以上的QC工作经验，一年以上管理工作经验

-有较强的逻辑分析能力，自学能力，基本的文字表达能力，熟悉execl，PPT等办公软件

-可以胜任重复性工作，工作细致认真，有耐心 -具有优秀的客户服务理念、较强的团队合作意识

工作时间：早九晚六，周末双休

18086005311/18917042874

公司简介
      成立于2011年，是一家多元化服务性公司，顺应中国经济的迅速发展，以及对于金融行业人力的多样化需求，立足于全国多家银行及保险公司，专注于电子商务及电话行销的发展。公司拥有优质的管理和完善的培训力量，励志帮助每一位求职者达成自己的职业理想！
      在短短一年的时间里，我们睿亨以惊人的速度发展，并开设了3家分公司。预计在2014年，还将开设两家分公司和一个大规模的呼叫中心。相信以我们的能力和实力，在不久的将来必将成为全国屈指可数的大型金融服务公司，同时推进整个呼叫中心行业的发展。
 
    公司拥有有广泛的客户信息网络，合作伙伴遍及全国各地。我们在“创造***服务”的经营理念指导下，经过全体员工的不懈努力，已经取得了令人瞩目的成绩。我公司拥有一支业务精通，操作能力强的骨干队伍。在为客人提供多种客服解决方案的同时，还为客户推荐他们最需要的专属产品。提供专业化、个性化、全天候、全方位的服务。
      客户第一 ！诚实守信共赢互利积极快乐。
      提升中国劳动力价值，创造呼叫中心行业人才就业能力 解决呼叫中心人力资源问题，推进中国呼叫中心行业发展。