上海招聘

客服经理
一、岗位职责
1.根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度。
2.客户服务管理制度经审批后，客户服务部组织贯彻实施客户投诉处理。
3.根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善。
4.负责整理消费用户基本信息、消费记录信息的登记、整理工作 。
5.组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持。
6.组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因。
7.解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。
8.组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访。
9.对客户提出的问题，负责督促及时解决。
10.合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核。
11.控制、审核部门的预算和费用情况。

二、技能要求
1.善于沟通，表达力优。
2.大学专科以上，具有企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识。
3.三年以上相关工作经验。

    上海乘物游心服饰文化传播有限公司是一家用电子商务从事服饰品牌的公司，主营Nange.angel 南歌子品牌，全品类设计师服饰配品，以丝巾围饰、帽子、包包为主打。销售渠道主要为电子商务与团购。品牌风格时尚优雅、快乐百变。
    2012年下半年南歌子将成立自己的女性时装品牌，公司将人才引进和培养作为公司未来市场竞争力的法宝之一，因公司发展需要，现诚聘所述职位。
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所述职位经面试、培训合格一经录用，公司提供全面培训晋升机会，广阔的发展平台，更多的晋升空间。
网址：nangeangel.tmall.com www.nangeangel.com
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