上海招聘

  

岗位名称：投诉专家/投诉部经理

  

  

岗位职责：

  

1、处理疑难投诉，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并提交相关部门配合产品优化；

  

2、根据时间，带领投诉团队改进优化响应率、结案率、满意度等核心指标负责；

  

3、负责跟进公司软件产品用户售后投诉相关工作，并为团队绩效负责；

  

4、将用户反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验；

  

5、对投诉部门相关数据进行深度分析，降低投诉率，提升服务质量；

  

  

任职资格:

  

1、统招专科及以上学历，专业不限；

  

2、2年以上投诉岗位客服团队管理工作经验，有过投诉岗位优秀绩效的客服专家亦可；

  

3、熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力；

  

4、较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；

  

  

   上海店宝宝电子商务有限公司创建于2010年5月，注册资金3000万。公司位于上海浦东川沙镇，园区独栋办公楼。公司自成立以来，以互联网企业的发展步伐和方式，快速进取，现有人员规模超过700人，办公面积4000多平米。

上海店宝宝电子商务有限公司是集电子商务研究、技术开发、系统集成、网络营销、渠道流通等多种业务与一体的高新技术公司。公司对电子商务2.0概念的深刻理解和研究，凭借雄厚的技术储备和资本实力，联通“产、供、销”及售后四大流程，为商家提供自动化和无人值守的互联网供销系统解决方案，为众多中小网商提供货源和代购代销服务。借助互联网的力量和我们的倾力支持，让商家以最小成本、最小库存、最小风险实现***程度的推广和销售业绩。

店宝宝（公司简称）秉持“技术领先 合作共赢”的经营理念，坚定不移的扎根在电子商务的前沿，为了众多中小电商企业，日渐清晰自己的使命“让电子商务更简单”。经过7年的发展，公司具备了较为完善的培训体系和晋升机制；同时，公司的快速成长，也为众多优秀同事的职业发展充分提供了良好的机遇和保障，是一家以激情与年轻相交融的文化为主题的互联网企业。

    简单、开放、 公平的互联网企业文化和氛围，携手员工 、客户共成长！共创属于自己的事业平台！